DSP gestion touristique : hospitalités, accueil et expérience client

• Structuration, organisation et diffusion de l’information touristique en utilisant des supports de communication adaptés
• Gestion des données clients en utilisant la base de données dédiée
• Accueil de la clientèle, notamment en situation de handicap, et information de la clientèle sur l'offre touristique d’un territoire
• Organisation des conditions de séjour touristique, culturel, sportif pour une clientèle
• Vente d’une prestation ou d’un produit lié à une activité touristique ou de loisir
• Participation à la mise en œuvre d’événements festifs, culturels, sportifs
   

Compétences transversales

Agir en responsabilité au sein d’une organisation professionnelle

• Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives.
• Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale.
• Travailler en équipe et/ou en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet.
• Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique.
• Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles.

Communiquer à l’écrit et à l’oral en contexte professionnel

• Rédiger un texte, compte rendu, projet, lettre selon les normes de la communication et de l’usage de la langue.
• Prendre la parole en contexte professionnel en en respectant les codes et usages.
• Communiquer dans une langue étrangère.
• Se servir des outils numériques en lien avec un champ professionnel.

Compétences spécifiques

• Recueillir la demande, évaluer les moyens disponibles de la structure (hôtel, musée, activités de loisirs…) et accueillir la clientèle
• Accueillir la clientèle en situation de handicap et proposer les aménagements en lien avec la situation
• Conseiller le client en réponse à ses besoins, aux possibilités offertes par le territoire en intégrant des données sur l’évolution des comportements touristiques
• Gérer des données clients dans le respect de la réglementation en utilisant une base de données
• Participer pour sa structure au réseau des acteurs du territoire dans le domaine du tourisme (office du tourisme, acteurs de l’écosystème du tourisme local…).

• Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche

• Conservatoire national des arts et métiers (CNAM)

  1ère habilitation	Début validité	Fin validité
  01/09/2022	01/09/2023	31/08/2028