DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Conseiller technique clientèle en agroéquipement

Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 6)

Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis
Bac + 3 et 4
[Code Certif Info N°114908]
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Type de titre / diplôme
Certification active

Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Le conseiller technique clientèle en agroéquipement assure un accompagnement des réseaux de distributions. Il s'agit d'un poste clé qui s’articule autour de 4 domaines indispensables à l’accompagnement des services après-vente internes et des réseaux de distribution :

  • apporter une assistance technique à distance ou sur site pour la remise en conformité du matériel d’agroéquipement présentant des pannes complexes ou nouvelles non solutionnées
  • gérer les garanties, les réclamations, les litiges et les dossiers d’expertise
  • animer des formations techniques et des démonstrations de matériels d’agroéquipement
  • formaliser des process d’intervention et des fiches d’informations techniques pour diffusion auprès des services internes et/ou concessionnaires de matériels d’agroéquipements.

Il intervient en sus, d’un premier examen effectué par un concessionnaire ou technicien SAV sur une panne complexe non solutionnée. Il a pour objectif de faire face aux évolutions des matériels.
 

Objectif
  • Accueil et prise en charge des demandes après-vente des concessionnaires
  • Réalisation de diagnostic de panne ou de dysfonctionnement du matériel d’agroéquipement
  • Recherche de solutions de réparation cohérentes
  • Réponse aux demandes d’aides techniques du concessionnaire ou de l’inspecteur technique
  • Assistance technique sur le site du concessionnaire / du client en agroéquipement.
  • Gestion des demandes de prises en charges d’interventions techniques (garantie, homologation)
  • Suivi des différents dossiers de réclamations des concessionnaires jusqu’à la résolution du litige
  • Création de support d’animation ou de formation technique
  • Animation, en présentiel ou à distance, de formations techniques ou d’assistance technique sur les matériels d’agroéquipement (essai, mise en route…)
  • Accompagnement des techniciens dans la mise en route et la prise en main des matériels d’agroéquipement
  • Rédaction de rapports de diagnostics (description des dysfonctionnements et/ou difficultés techniques rencontrées…)
  • Formalisation de solutions de maintenance préventive ou correctrice
  • Préparation et mise à dispositions de documents techniques destinés aux équipes internes ou aux concessionnaires
  • Remontée d’incidents identifiés ou observés à la maison mère
     

Poursuite et débouchées

Débouchés

Secteurs d’activités :

Le conseiller technique clientèle en agroéquipement exerce son activité au sein des entreprises couvrant le secteur du machinisme agricole, à savoir les importateurs,  es constructeurs, les concessionnaires.

Plus précisément, il travaille au sein des services après-vente et de formation des fabricants, des ateliers techniques des concessions. Il est sous la responsabilité du responsable ou du directeur technique.

Type d'emplois accessibles :

  • Conseiller technique clientèle
  • Conseiller technique intinérant
  • Conseiller technique sédentaire
  • Inspecteur technique
  • Technicien expert SAV
  • Technicien expert itinérant
  • Technicien expert customer support
  • Technicien expert support technique
  • Formateur technique

Autres informations

RNCP
Inscrit sur demande Fiche n° 37510
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37510
Certificateur
  • Fédération des entreprises industrielles et commerciales internationales de la mécanique et de l’électronique
Valideur
  • Fédération des entreprises industrielles et commerciales internationales de la mécanique et de l’électronique
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    24/04/2023 24/04/2028
Pour en savoir plus
http://www.axema.fr
Ce titre remplace
  • CQP conseiller technique clientèle en agroéquipement (https://www.intercariforef.org/formations/certification-114301.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
21032 : Agroéquipement
Lien(s) vers les métiers (ROME)

Domaine de spécialité (NSF)
210 : Contrôle, prévention, maintenance
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Non Oui Oui Oui Oui Non
Textes officiels
Publication : 24/04/2023
Descriptif : Décisions d’enregistrement aux répertoires nationaux – (Avril 2023) - Lundi 24 avril 2023 - Suite aux avis conformes de la Commission de la certification professionnelle portant sur des demandes d’enregistrement, avis produits lors de la séance du 21 avril 2023, le Directeur général de France compétences a procédé à des décisions d’enregistrement aux répertoires nationaux. Ces décisions sont publiées sur le site de France compétences et seront ultérieurement publiées au journal officiel de la République française.
URL : https://bit.ly/3oEMBmb
Publication : 17/05/2023
Descriptif : Décision du 25 avril 2023 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles et au répertoire spécifique Commission de Avril 2023
Code NOR : MTRP2311715S
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MTRP2311715S
Informations mises à jour le 14/09/2023 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-114908.html