DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Titre professionnel technicien d'assistance en informatique

Titre professionnel (TP de niveau 4)

Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques
Bac
[Code Certif Info N°114913]
 Logo Certif'Info
Type de titre / diplôme
Certification active

Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Dans le respect des procédures de l'entreprise et de sa politique de sécurité, le technicien d'assistance en informatique prend en compte les sollicitations des utilisateurs, résout les incidents et traite les demandes de service, configure et met en service des équipements numériques, intervient sur les réseaux numériques et les solutions hébergées dans le cloud. Il assiste et dépanne les utilisateurs de ces équipements.

Objectif

Compétences attestées :

Assister ou dépanner les utilisateurs :

  • Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
  • Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
  • Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

Mettre en service des équipements numériques :

  • Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
  • Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile
  • Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données

Intervenir sur les éléments de l'infrastructure :

  • Installer et configurer les équipements et services réseaux
  • Intervenir sur un réseau sécurisé
  • Intervenir sur un annuaire Active Directory

 

Modules
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 01. Assister ou dépanner les utilisateurs
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 02. Mettre en service des équipements numériques
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 03. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure

Poursuite et débouchées

Débouchés

Secteurs d'activité :

Tous les secteurs d'activités sont concernés :

  • ESN.
  • DSI.
  • PME/PMI/TPE.
  • Collectivité territoriale ou service public.

Métiers visés :

  • Technicien d'assistance en informatique
  • Technicien de maintenance en informatique
  • Technicien de déploiement
  • Technicien d'assistance en clientèle
  • Technicien de service après-vente (SAV)
  • Technicien Helpdesk
  • Technicien assistance utilisateur
  • Technicien support

Autres informations

RNCP
Inscrit de droit Fiche n° 37681
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37681
Certificateur
  • Ministère du travail et de l'emploi
Valideur
  • Ministère du travail et de l'emploi
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    01/09/2023 01/09/2025
Pour en savoir plus
https://www.banque.di.afpa.fr/EspaceEmployeursCandidatsActeurs/EGPResultat.aspx?ct=00476m07&type=t
Ce titre remplace
  • Titre professionnel technicien d'assistance en informatique (https://www.intercariforef.org/formations/certification-100833.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée 2026
Domaine(s) de formation
31081 : Gestion parc informatique
Lien(s) vers les métiers (ROME)

Domaine de spécialité (NSF)
326 : Assistance informatique, maintenance de logiciels et réseaux
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Non Oui Oui Oui Non Oui
Textes officiels
Publication : 13/05/2023
Descriptif : Arrêté du 26 avril 2023 relatif au titre professionnel de technicien d'assistance en informatique
Code NOR : MTRD2310453A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MTRD2310453A
Publication : 24/06/2023
Descriptif : Arrêté du 20 juin 2023 modifiant l'arrêté du 26 avril 2023 relatif au titre professionnel de technicien d'assistance en informatique
Code NOR : MTRD2314697A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MTRD2314697A
Informations mises à jour le 21/11/2024 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-114913.html