DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

CQP vendeur-conseil à distance

Certificat de qualification professionnelle

Sans niveau spécifique
[Code Certif Info N°116081]
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Type de titre / diplôme
Certification active

Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Les télévendeurs en commerces de gros assurent et développent une relation commerciale à distance, principalement par téléphone. Ils réalisent des activités de vente, de conseil et éventuellement de prospection téléphonique, Ils gèrent les relations clients (suivi des réclamations, relance, ) et suivent le dossier client en vue de fidéliser leur clientèle.
Ils peuvent intervenir dans un centre d'appels ou en équipe plus restreinte, en collaboration avec une équipe de vendeurs itinérants (binômes vente / télévente) et les intervenants de la chaîne logistique et doivent suivre l'évolution de la politique commerciale de l'entreprise (nouveaux produits, nouvelles offres promotionnelles, ).
Leur spécificité est de s'adresser dans leur grande majorité à des clients professionnels, qui se caractérisent par un niveau d'exigence élevé en matière de connaissance des produits.

Objectif

Liste des activités visées par le CQP :

  • Prospection téléphonique
  • Vente, conseil et prise de commande à distance
  • Mise à jour du fichier de clients et de prospects
  • Organisation
  • Développement de la relation commerciale

 

Les capacités attestées :
Les titulaires sont capables de :

  • Réaliser une prise de commande par téléphone
  • Découvrir les besoins, argumenter et convaincre pour vendre
  • Apporter un conseil technique sur les produits et les services spécifiques à l'activité de l'entreprise
  • Utiliser les outils de gestion de la relation clients dans une activité de télévente
  • Organiser son activité de télévendeur
  • Traiter les réclamations dans le respect de la relation commerciale

 

Poursuite et débouchées

Débouchés

Secteurs d'activité :

 

Les commerces de gros ou commerces interentreprises consistent à acheter et/ou vendre des biens à d'autres entreprises, à des détaillants, des industriels, des prestataires de services ou d'autres grossistes/négociants. Les commerces de gros rassemblent 17 secteurs d'activités, représentant autant de types de produits et de circuits de distribution, regroupés dans trois « familles » : produits alimentaires, produits non alimentaires et produits liés aux échanges interindustriels.

Métiers visés :

Télévendeur, Téléprospecteur, Vendeur téléphone, Vendeur à distance, Technico-commercial sédentaire, Assistant commercial téléphonique, Commercial sédentaire

 

Autres informations

RNCP
Non
Certificateur
  • CPNE des commerces de gros
Valideur
  • CPNE des commerces de gros
    1ère habilitation Début validité Fin validité
Pour en savoir plus
https://www.akto.fr/nos-secteurs-activite/commerces-gros/
Ce titre remplace
  • CQP relation commerciale à distance en commerces de gros (https://www.intercariforef.org/formations/certification-72917.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
34575 : Commerce gros
34501 : Vente par téléphone
Lien(s) vers les métiers (ROME)


Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Non Oui Non Oui Oui Oui
Textes officiels
Publication : 30/11/-0001
Descriptif : Convention collective nationale des commerces de gros du 23 juin 1970. Etendue par arrêté du 15 juin 1972 JONC 29 août 1972. Mise à jour par accord du 27 septembre 1984 étendu par arrêté du 4 février 1985 JORF 16 février 1985. Brochure n° 3044 - IDCC 573
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/affichIDCC.do;jsessionid=6A137B137A5552B40A24F2A277933DE1.tpdjo16v_3?idConvention=KALICONT000005635373
Publication : 25/09/2010
Descriptif : Accord du 18 mai 2010 relatif à la création de 3 CQP dans le domaine de la vente. Brochure n° 3044 - IDCC 573
Code NOR : ASET1051087M
Informations mises à jour le 02/05/2024 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-116081.html