DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Manager du marketing de l'expérience client

Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 7)

Niveau de qualification : 7 - Savoirs hautement spécialisés
Bac + 5 et plus
[Code Certif Info N°116347]
 Logo Certif'Info
Type de titre / diplôme
Certification active

Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

 Le Manager du Marketing de l’Expérience Client a comme activité majeure de placer l’optimisation de l’expérience client au cœur de l’organisation. Il s’agit de piloter et de maximiser l’expérience client tout au long du parcours d’achat (en amont et en aval de l’achat ou du service) pour le satisfaire et le fidéliser.

Le Manager du Marketing de l’Expérience Client est le garant d’une part, de la bonne expérience utilisateurs et chef d’orchestre de la satisfaction client ; et d’autre part, de l’efficacité et la rentabilité des solutions d’optimisation apportée à la relation client.

Objectif

 Compétences attestées :

  • Elaborer une stratégie marketing centrée sur l’expérience client (“Customer centric”)
  • Piloter la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie d’expérience client
  • Concevoir et déployer les leviers de la fidélisation au service de la performance
  • Manager les équipes et fédérer autour du concept d’expérience client en mode agile
  • Coordonner et déployer la stratégie marketing de l’expérience client dans le secteur de l’hospitality management
  • Coordonner et déployer la stratégie marketing de l’expérience client dans le secteur du luxe et de la mode
  • Coordonner et déployer la stratégie marketing de l’expérience client dans le secteur des vins et spiritueux
  • Coordonner et déployer la stratégie marketing de l’expérience client dans le secteur du sport

Poursuite et débouchées

Débouchés

 Secteurs d’activités :
Le Manager du Marketing de l’Expérience Client exerce ses activités dans tous les secteurs d’activités (Banque, Assurance, Fintech, Distribution, E-retail, E-commerce, E-Tourisme, Mobilité, Intermédiation on-line, Economie circulaire, Luxe, Mode, Hôtellerie etc.), aussi bien dans les grandes entreprises que dans les PME-PMI françaises, les filiales de multinationales, les cabinets et prestataires et enfin les services aux collectivités. Il peut tout à fait également exercer en tant que consultant.

Le rôle et les responsabilités professionnelles spécifiques de ce manager, peuvent varier selon le type d’entreprise pour laquelle il travaille. En effet, si la théorie et les principes généraux de l’expérience client sont universels, la mise en œuvre de ce marketing expérientiel est propre à chaque circonstance expérientielle, donc à chaque secteur d’activité.

Type d'emplois accessibles :

  • Responsable de l’expérience client (Chief Customer Officer) ;
  • Directeur de l’expérience (Chief Experience Officer) ;
  • Directeur du marketing (Chief Marketing Officer) ;
  • Responsable marketing
  • Directeur de la fan experience (Sport)
  • Guest relation manager (Hospitality Management)
  • Directeur clienteling (Luxe & Mode)
  • Directeur de mission oenotouristique (Vins & Spiritueux)

Autres informations

RNCP
Inscrit sur demande Fiche n° 38598
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38598
Certificateurs
  • Centre d'études européen du Sud Ouest
  • Centre d'études européen Méditerranée
  • Centre d'études européen Ouest - Rennes
  • Centre d'études européen Rhône Alpes
  • MBA Institute
  • Centre d'études de formation Alpes Savoie
Valideurs
  • Centre d'études européen du Sud Ouest
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    09/02/2024 09/02/2027
  • Centre d'études européen Méditerranée
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    09/02/2024 09/02/2027
  • Centre d'études européen Ouest - Rennes
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    09/02/2024 09/02/2027
  • Centre d'études européen Rhône Alpes
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    09/02/2024 09/02/2027
  • MBA Institute
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    09/02/2024 09/02/2027
  • Centre d'études de formation Alpes Savoie
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    09/02/2024 09/02/2027
Ce titre remplace
  • Manager du marketing et de la stratégie commerciale (https://www.intercariforef.org/formations/certification-109029.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
34260 : Marketing international
34076 : Gestion relation client
34057 : Marketing stratégique
Lien(s) vers les métiers (ROME)


Domaine de spécialité (NSF)
312 : Commerce, vente
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Oui Oui Oui Oui Oui Non
Textes officiels
Publication : 09/02/2024
Descriptif : Décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux (Février 2024) - Vendredi 09 février 2024 - Suite aux avis conformes de la Commission de la certification professionnelle portant sur des demandes d’enregistrement, avis produits lors de la séance du 08 février 2024, le Directeur général de France compétences a procédé à des décisions d’enregistrement aux répertoires nationaux. Ces décisions sont publiées sur le site de France compétences et seront ultérieurement publiées au journal officiel de la République française.
URL : https://www.francecompetences.fr/fiche/decisions-denregistrement-aux-repertoires-nationaux-fevrier-2024/
Publication : 20/02/2024
Descriptif : Décision du 9 février 2024 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles et au répertoire spécifique
Code NOR : TSSD2404190S
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=TSSD2404190S
Informations mises à jour le 22/02/2024 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-116347.html