Satisfaire les besoins et les attentes des clients représente un enjeu stratégique pour la compétitivité des entreprises. Le but de ce diplôme est de sensibiliser et de former des futurs cadres de gestion aux démarches de la qualité dans les entreprises de service et les entreprises industrielles.
Le "qualiticien" est amené à gérer des systèmes d'assurance qualité à travers la mise en place de procédures, de manuels, d'audits de certification de services. Il propose des politiques d'amélioration continue de la qualité. Il sensibilise et forme le personnel à la démarche qualité.
Il occupe des fonctions d'adjoint au directeur des services qualité, de responsable qualité, de consultant en qualité...
