DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

CAP employé de vente spécialisé option C : services à la clientèle

Certificat d'aptitude professionnelle

Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux
Niveau CAP, BEP
[Code Certif Info N°21366]
 Logo Certif'Info
Avertissement : cette fiche est en état archivé

Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Dans les espaces à vocation commerciale ou les entreprises multiservices, le titulaire de cette option prend en charge, informe et oriente le client vers les services adaptés à ses besoins.

Objectif

Placé sous l'autorité du commerçant ou du responsable du point de vente ou du rayon, le titulaire de ce CAP accueille et informe le client. Il lui présente les caractéristiques techniques et commerciales des produits, le conseille et conclut la vente. Il propose des services d'accompagnement et contribue à la fidélisation de la clientèle. Il participe par ailleurs à la réception, à la préparation et à la mise en valeur des produits, et, le cas échéant, à leur expédition.

A propos de l'option :

L'option services à la clientèle permet d'exercer une activité dans des espaces à vocation commerciale ou dans des entreprises multiservices ouvertes au public (gares maritimes, routières ou ferroviaires, pôles d'échanges de transport, centres commerciaux, structures multiservices, complexes de loisirs).

Le titulaire du CAP peut occuper un poste d'agent commercial et de service à la clientèle ou d'agent d'accueil et de service.

Il utilise les outils mis à sa disposition pour renseigner les clients, les informer sur les différents prestataires présents sur le site, les orienter vers les services adaptés, les assister en cas de situation perturbée. Il prend en charge les clients à mobilité réduite. Il reçoit et enregistre les réclamations.

Enfin, l'agent vérifie l'état et le fonctionnement des installations, gère les incidents et/ou accidents sur les biens et les personnes et participe au développement de l'attractivité du site.

Programme
En dehors des formations d'enseignement général, l'enseignement technologique et professionnel porte sur :
  • les principes généraux de la communication et les outils de transmission de l'information.
  • la gestion des flux de clients et/ou d'utilisateurs
  • la valorisation de l'entreprise
  • la gestion de la sécurité dans l'espace commercial
  • l'approche et le déroulement d'une vente, les services à la clientèle

La période de formation en milieu professionnel est de 16 semaines (8 semaines par année).

Modules
  • Unité facultative / Epreuve facultative (Ufac) - Langue vivante
  • Unité facultative / Epreuve facultative (Ufac) - Mobilité
  • Unité générale (UG) - 01. Français et Histoire-Géographie
  • Unité générale (UG) - 02. Mathématiques - Sciences
  • Unité générale (UG) - 03. Education physique et sportive
  • Unité professionnelle (UP) - 01. Pratique de la vente et des services liés
  • Unité professionnelle (UP) - 02. Travaux professionnels liés à la relation client, à l'utilisation de l'espace commercial et à sa valorisation.

Poursuite et débouchées

Poursuite d'études

Ce diplôme a pour vocation l'insertion professionnelle, mais il est possible sous certaines conditions, d'entrer en bac pro.

Débouchés

Les objectifs :

  • Il participe à la gestion de la relation client : recherche de l'information nécessaire au renseignement de la clientèle et mise en relation avec les services appropriés.
  • Il veille à la bonne utilisation de l'espace commercial par les visiteurs.
  • Il participe au développement de l'attractivité du site.
  • Il propose des services d'accompagnement de la vente, et le cas échéant, conclut la vente.
  • Il contribue à la fidélisation du client.

Les débouchés :

Il exerce son activité dans les centres commerciaux, les complexes de loisirs, les entreprises multiservices telles que les gares maritimes ou ferroviaires, les pôles d'échanges de transport.

Emplois occupés : agent commercial et des services à la clientèle, agent d'accueil et de services.

Autres informations

RNCP
Inscrit de droit Fiche n° 834
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/834
Certificateur
  • Ministère de l'éducation nationale, de la jeunesse et des sports
Valideur
  • Ministère de l'éducation nationale, de la jeunesse et des sports
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    30/04/2002 31/08/2021
Ce titre est remplacé par
  • CAP équipier polyvalent du commerce (https://www.intercariforef.org/formations/certification-107263.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
2002 2021
Domaine(s) de formation
34566 : Vente distribution
34076 : Gestion relation client
Lien(s) vers les métiers (ROME)


Groupes formation emploi (GFE)
Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
312 : Commerce, vente
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Textes officiels
Publication : 30/04/2002
Descriptif : Arrêté du 22 avril 2002 portant création d'une option C services à la clientèle au certificat d'aptitude professionnelle employé de vente spécialisé
Code NOR : MENE0200974A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MENE0200974A
Publication : 19/08/2004
Descriptif : Arrêté du 5 août 2004 portant définition et fixant les conditions de délivrance du certificat d'aptitude professionnelle « employé de vente spécialisé »
Code NOR : MENE0401786A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MENE0401786A
Publication : 27/08/2019
Descriptif : Arrêté du 22 juillet 2019 portant réduction de la durée de période de formation en milieu professionnel de certaines spécialités de certificat d'aptitude professionnelle
Code NOR : MENE1921724A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MENE1921724A
Publication : 21/11/2019
Descriptif : Arrêté du 29 octobre 2019 portant création de la spécialité « Equipier polyvalent du commerce » de certificat d'aptitude professionnelle et fixant ses modalités de délivrance
Code NOR : MENE1931272A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MENE1931272A
Informations mises à jour le 04/07/2023 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-21366.html