DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Licence pro commerce spécialité gestion de la relation clients et e-commerce

Licence professionnelle

Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis
Bac + 3 et 4
[Code Certif Info N°42430]
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Descriptif, Objectif et Programme

Objectif

Le titulaire de cette licence est un cadre intermédiaire dans le domaine du commerce. Ses connaissances spécifiques dans les domaines des nouvelles technologies de la communication et du commerce lui permettent d'occuper des fonctions dans de nombreux secteurs (banque, fournisseur de services Internet, entreprises de vente à distance, centres d'appels, ).

  • Dans le domaine de la gestion de la relation client, ce professionnel sait mener une campagne de prospection ou de fidélisation de la clientèle au moyen des nouvelles technologies (téléphone, Web, courriel)
  • Dans le domaine de la vente à distance, il peut superviser une plate-forme de centre d'appels
  • Dans le domaine du commerce électronique, il sait administrer, sécuriser et gérer un site de commerce en ligne. Il peut ainsi mettre en place des projets commerciaux en ligne (site web marchand)

Poursuite et débouchées

Débouchés

Ce professionnel exerce son activité dans les secteurs bancaires et financiers, le secteur des télécommunications, le secteur des multimédias (TV, presse, édition, ), les entreprises de vente à distance (vente en ligne, VPC, VAD, ), les sociétés d'assurances et les mutuelles, les centres d'appels, les services de télémarketing,

Métiers visés :

  • responsable d'un centre d'appel
  • formateur et recruteur de téléacteurs, téléopérateurs, télévendeurs, téléconseillers,
  • administrateur de sites web marchand
  • conseiller en commerce électronique
  • responsable de vente en ligne
  • conseiller banque à distance
  • conseiller bancaire multimédia
  • chef de projet de réalisation d'un site e-commerce

Autres informations

RNCP
Inscrit de droit Fiche n° 10967
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/10967
Certificateur
  • Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche
Valideur
  • Université de Caen Normandie
    1ère habilitation Début validité Fin validité
Ce titre est remplacé par
  • Licence pro droit, économie, gestion mention e-commerce et marketing numérique (https://www.intercariforef.org/formations/certification-95777.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
34093 : Marketing digital
34076 : Gestion relation client
Lien(s) vers les métiers (ROME)

Groupes formation emploi (GFE)
Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
312 : Commerce, vente
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Oui Oui Oui Oui Oui Non
Informations mises à jour le 03/07/2017 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-42430.html