DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Concierge de grand-hôtel international

Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 6)

Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis
Bac + 3 et 4
[Code Certif Info N°49364]
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Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Le concierge de grand-hôtel international exerce son activité en France ou l'étranger au sein de la conciergerie d'hôtels haut de gamme, de luxe et Palace (minimum 4 étoiles) dans un contexte multiculturel et international. Le titulaire par ses actions, ses propositions et ses décisions contribue à la performance globale de l'hôtel, à la satisfaction de la clientèle et des équipes. Les fonctions d'un concierge s'inscrivent dans un contexte international grâce à sa maîtrise des langues étrangères dont l'anglais (et une autre langue idéalement), ses connaissances et ses compétences du point de vue de :

  • l'environnement externe à sa structure : diversités et spécificités de la clientèle majoritairement étrangère (selon les nationalités), les enjeux touristiques et économiques ;
  • l'environnement interne à l'hôtel : équipes cosmopolites et multiculturelles, environnement numérique, techniques et outils de gestion et de management, nouvelles technologies notamment utilisées par l'hôtel

Activités visées :

  • Management et gestion d'une équipe internationale
  • Coordination et animation de la relation et expérience client
  • Gestion budgétaire et de trésorerie de la loge gestion des relations avec les prestataires extérieurs
Objectif
  • Animer un centre de profit d'un point de vue humain, matériel et financier
  • Gérer les réclamations et les conflits
  • Communiquer à l'écrit et à l'oral en 2 langues dans un contexte multiculturel (dont l'anglais).
  • Assurer l'interface entre le client, les services de l'établissement et les prestataires externes
  • Répondre à une demande Client par la création d'une "expérience mémorable" en faisant preuve de créativité, d'inventivité et en vendant des services internes/externes;
  • Maitriser, utiliser et animer les réseaux sociaux, blogs CRM,
  • Construire un budget, le suivi et l'optimiser
  • Recruter, former, motiver, sanctionner, faire évoluer et contrôler une équipe

Poursuite et débouchées

Débouchés

Secteurs d'activité :

Hôtellerie, conciergerie privée, évènementielle ou d'entreprise

Métiers visés :

  • Concierge international de grand hôtel
  • Concierge d'entreprise
  • Concierge privé (pour particuliers)
  • Concierge événementiel
  • Chef concierge
  • Premier concierge
  • Réceptionniste concierge de grand hôtel
  • Guest relation manager
  • Duty Manager
  • Hospitality Manager
  • Responsable Expérience Client

Autres informations

RNCP
Inscrit sur demande Fiche n° 34705
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/34705
Certificateur
  • Institut de conciergerie internationale
Valideur
  • Institut de conciergerie internationale
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    31/12/2014 29/06/2020 29/06/2023
Ce titre est remplacé par
  • Concierge de grand hôtel international (https://www.intercariforef.org/formations/certification-115648.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
42766 : Gestion hôtel restaurant bar
Lien(s) vers les métiers (ROME)

Groupes formation emploi (GFE)
S : Hôtellerie, tourisme, loisirs
Domaine de spécialité (NSF)
334 : Gestion touristique et hôtelière
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Oui Oui Non Oui Oui Non
Textes officiels
Publication : 24/01/2008
Descriptif : Arrêté du 16 janvier 2008 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : ECED0774341A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ECED0774341A
Publication : 31/12/2014
Descriptif : Arrêté du 22 décembre 2014 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles.
Code NOR : ETSD1429787A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ETSD1429787A
Publication : 25/07/2015
Descriptif : Arrêté du 17 juillet 2015 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : ETSD1517453A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ETSD1517453A
Publication : 29/06/2020
Descriptif : Décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux (juin 2020) - Lundi 29 juin 2020 - Suite aux avis conformes de la Commission de la certification professionnelle portant sur des demandes d'enregistrement, avis produits lors de la séance du 26 juin 2020, le Directeur général de France compétences a procédé à des décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux. Ces décisions sont publiées sur le site de France compétences et seront ultérieurement publiées au journal officiel de la République française.
URL : https://bit.ly/3kNdxZb
Publication : 21/03/2021
Descriptif : Décision du 4 mars 2021 portant enregistrement au Répertoire national des certifications professionnelles et au répertoire spécifique
Code NOR : MTRP2107189S
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MTRP2107189S
Informations mises à jour le 03/07/2023 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-49364.html