DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

CQP réceptionnaire après-vente

Certificat de qualification professionnelle

Sans niveau spécifique
[Code Certif Info N°54145]
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Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Le réceptionnaire accueille et conseille les clients du service après-vente.
Il réalise les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services.

Objectif

Les capacités attestées relèvent de la maitrise des techniques permettant de :
- Organiser les activités de la réception à la restitution du véhicule
- Etablir tout document administratif
- Etablir les facturations et encaissements
- Intégrer les paramètres techniques permettant de réaliser une réception de qualité
- Vendre des produits et services au client avec méthode
- Appliquer la législation relative au service après-vente

Programme

Les composantes de la certification relèvent des éléments suivants :
- une épreuve écrite (étude de cas)
- des épreuves pratiques (3 épreuves A et B1 et B2)
. épreuve A : réception d'un véhicule pour une intervention d'entretien ou de révision
. épreuve B1 : opération de réception pour une intervention de haute technicité
. épreuve B2 : traitement d'une réclamation d'ordre juridique, commerciale ou relationnelle dans le cadre d'une mise en situation professionnelle
- des évaluations en entreprise (en cours de formation)
- un dossier professionnel : entretien avec le jury.

Validité des composantes acquises : 1 an

Poursuite et débouchées

Débouchés

Les entreprises dans lesquelles s'exerce l'emploi sont généralement affiliées à un réseau constructeur ou importateur de véhicules automobiles (filiales, succursales, concessions).
37-1Z / 50-1Z / 50-2Z / 50-3B / 50-4Z / 52-4W / 52-7H

- Réceptionnaire en atelier mécanique automobile
- Réceptionnaire après-vente

La dénomination et la classification des CQP figurent dans la convention collective des services de l'automobile. A chaque CQP correspond un échelon associé à un salaire minimum garanti. Pour celui-ci : échelon 20.

Autres informations

RNCP
Non renseigné Fiche n° 5491
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/5491
Certificateur
  • CPNE des services de l'automobile
Valideur
  • CPNE des services de l'automobile
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    13/10/2007 13/10/2012
Ce titre est remplacé par
  • CQP réceptionnaire après-vente (https://www.intercariforef.org/formations/certification-80928.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
34027 : Service après-vente
42788 : Service réception
Lien(s) vers les métiers (ROME)


Groupes formation emploi (GFE)
Q : Commerce
S : Hôtellerie, tourisme, loisirs
Domaine de spécialité (NSF)
252 : Entretien et réparation des automobiles, cycles, motos, poids lourds, engins agricoles et de chantiers
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Non Oui Non Oui Oui Non
Textes officiels
Publication : 30/11/-0001
Descriptif : Convention collective nationale du commerce et de la réparation de l'automobile, du cycle et du motocycle et des activités connexes, ainsi que du contrôle technique automobile du 15 janvier 1981. Étendue par arrêté du 30 octobre 1981 JONC 3 décembre 1981. Brochure n° 3034 - IDCC 1090.
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/affichIDCC.do?idConvention=KALICONT000005635191
Publication : 13/10/2007
Descriptif : Arrêté du 3 octobre 2007 portant enregistrement ou fin d'enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : ECED0765365A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ECED0765365A
Informations mises à jour le 16/01/2020 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-54145.html