DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Licence pro commerce spécialité management et gestion de la relation clients

Licence professionnelle

Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis
Bac + 3 et 4
[Code Certif Info N°54362]
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Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Former des cadres commerciaux spécialisés en gestion de la relation clients (GRC).

Objectif

Les objectif de cette licence pro sont nombreux : comprendre les enjeux de la GRC dans les stratégies marketing pour les secteurs du service et de l'industrie, savoir piloter un centre de profit et coordonner un projet commercial ou transverse, animer, coordonner et manager une équipe de collaborateurs commerciaux ou chargés de clientèles, maîtriser les techniques de recueil et d'analyse des données clients.

Programme
  • mise à niveau en fonction des étudiants (40 h) : fonctionnalités avancées des logiciels de bureautique, du marketing fondamental au marketing relationnel
  • démarche opérationnelle de GRC (84 h) : marketing industriel, marketing des services, e-marketing, relations commerciales (de la relation client aux actions marketing)
  • outils informatiques au service de la GRC (76 h) : création et développement de bases de données, exploitation d'un logiciel de GRC (Cegid), exploitation statistique des bases de données clients
  • ressources humaines et management (112 h) : fondements de la fonction Gestion des ressources humaines, management relationnel et coaching, management et gestion des unités commerciales, outils d'aide au management
  • gestion des projets (120 h) : gestion de projet, stratégie et qualité, gestion d'exploitation et évaluation des performances, droit du travail, de la concurrence et de la consommation
  • langues vivantes (70 h) : anglais / allemand, italien ou espagnol
  • projet tutoré (58 h)
  • stage

Poursuite et débouchées

Débouchés
  • chargé de relations clientèles dans l'industrie et les services, avec la perspective à court terme de devenir manager d'équipes commerciales
  • fonctions marketing stratégique et opérationnel

Secteurs d'activités :
Toute entreprise mettant en oeuvre une politique de gestion de la relation client (service clientèle, plateformes téléphoniques, programme de fidélisation).

Autres informations

RNCP
Inscrit de droit
Ce titre remplace
  • Licence pro option management international (https://www.intercariforef.org/formations/certification-16681.html)
  • Licence pro commerce (https://www.intercariforef.org/formations/certification-51369.html)
Ce titre est remplacé par
  • Licence pro sciences, technologies, santé mention management des activités commerciales (https://www.intercariforef.org/formations/certification-90955.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
34076 : Gestion relation client
Groupes formation emploi (GFE)
Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
312 : Gestion des échanges commerciaux
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Information non communiquée Information non communiquée Information non communiquée Information non communiquée Oui Information non communiquée
Informations mises à jour le 15/09/2016 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-54362.html