DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Conseiller(e) services en électrodomestique et multimédia

Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 4)

Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques
Bac
[Code Certif Info N°64636]
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Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Le conseiller(e) services en électrodomestique et multimédia assiste un client dans une démarche globale de service que ce soit en face à face (à domicile ou au point SAV) ou à distance (au téléphone).

Objectif

Les capacités attestées sont :

  • prendre en charge un client en présentiel ou au téléphone pour qualifier sa demande, - traiter la demande d'un client en présentiel ou au téléphone pour aboutir à une proposition de solution,
  • traiter la demande d'un client en présentiel ou au téléphone en vue de le fidéliser,
  • réaliser un diagnostic et effectuer une réparation de niveau 1 sur un système au téléphone et sur un produit en présentiel pour garantir le fonctionnement ou proposer une solution alternative
  • assurer le suivi administratif d'une intervention en appliquant la procédure requise et en communiquant les informations nécessaires au développement d'une bonne relation clientèle
  • participer à la gestion du SAV en ayant identifié les acteurs les acteurs et l'organisation de la profession

Poursuite et débouchées

Débouchés

Secteurs d'activité :
- TPE / PME de moins de 10 salariés spécialisées en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia (artisans, artisans - commerçants),
- grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia de plus de 50 salariés,
- grandes surfaces alimentaires proposant des services en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia
- services techniques d'industriels (assistance technique consommateurs,...).

Type d'emplois :
  • Hôte / hôtesse de SAV, téléconseiller
  • Conseiller clientèle
  • Assistant de SAV
  • Chargé de clientèle assistant téléphonique
  • Hot-liner en centre d'appel client

Autres informations

RNCP
Inscrit sur demande Fiche n° 9367
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/9367
Certificateur
  • Assocation FODIPEG - CFA Ducretet
Valideur
  • Assocation FODIPEG - CFA Ducretet
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    13/11/2009 13/11/2012
Ce titre est remplacé par
  • Conseiller services en électrodomestique et multimédia (https://www.intercariforef.org/formations/certification-81160.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
34536 : Vente équipement maison
46262 : Multimédia
Lien(s) vers les métiers (ROME)


Groupes formation emploi (GFE)
Q : Commerce
U : Communication, médias
Domaine de spécialité (NSF)
255 : Electricité, électronique (non compris automatismes, productique)
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Texte officiel
Publication : 21/11/2009
Descriptif : Arrêté du 13 novembre 2009 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : ECED0926976A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ECED0926976A
Informations mises à jour le 16/01/2020 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-64636.html