DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Technicien services en audiovisuel et électrodomestique

Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 4)

Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques
Bac
[Code Certif Info N°78881]
 Logo Certif'Info
Avertissement : cette fiche est en état archivé

Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Le technicien services en électrodomestique effectue l'installation, la mise en service et la maintenance préventive ou curative, des produits et des systèmes électroménagers dans les domaines

Objectif

Assurer une relation clientèle :

  • Assurer la prise en charge d'un client dans le cadre SAV (communication et fidélisation),
  • Lors d'une intervention SAV, assurer une relation clientèle dans le cadre d'une vente complémentaire de produits, services et/ou accessoires.

Installer, configurer et mettre en service, un réseau, produit et/ou système :

  • Réseau domestique (Ethernet, CPC et WIFI),
  • Produit et/ou système électroménager GEM / PEM (gros électroménager et petit électroMénager),
  • Produit et/ou système numérique audiovisuel/multimédia,
  • Produit et/ou système domotique grand public (domotique 2.0).

Effectuer un pré-diagnostic dans l'entreprise et/ou à distance (hotline) :

Effectuer un pré-diagnostic d'un réseau, produit et système au sein de l'entreprise (cf. point accueil SAV) et / ou à distance (assistance téléphonique et télémaintenance)

Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d'un réseau, produit et/ou système (télémaintenance limitée au niveau 1) :

  • Réseau domestique (ethernet, CPC et WIFI),
  • Produit et/ou système électroménager GEM / PEM (Gros électroménager et petit électroménager),
  • Produit et/ou système numérique audiovisuel/multimédia,
  • Produit et/ou système domotique grand public (domotique 2.0).

Participer à la gestion du SAV :

  • Identifier les acteurs de la profession, leur rôle et les principaux processus de SAV,
  • Organiser son activité en clientèle (interventions à domicile) ou en entreprise,
  • Participer à la gestion (pièces détachées, formulaires administratifs),
  • Réaliser un devis ou une facture.

Poursuite et débouchées

Débouchés

Secteur d'activités :

  • TPE / PME de moins de 10 salariés spécialisées en maintenance de matériel électro domestique (artisans, artisans - commerçants),
  • Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en maintenance de matériel électro domestique de plus de 50 salariés,
  • Grandes surfaces alimentaires proposant des services en maintenance de matériel électro domestique,
  • Services techniques d'industriels (SAV, assistance technique, service formation, ).
  • Stations ou centres techniques agrées par les constructeurs

Empois accessibles :

  • Technicien service en électro domestique
  • Technicien de service électroménager
  • Technicien produit "blanc"
  • Technicien de maintenance en électroménager
  • Technicien « hot line » électroménager

Autres informations

RNCP
Inscrit sur demande Fiche n° 19176
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/19176
Certificateur
  • Réseau Ducretet
Valideur
  • Réseau Ducretet
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    10/08/2011 10/08/2016
Ce titre remplace
  • Technicien services en électrodomestique (TSED) (https://www.intercariforef.org/formations/certification-20952.html)
Ce titre est remplacé par
  • Technicien(ne) services de l'électrodomestique connectée (https://www.intercariforef.org/formations/certification-91351.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
24021 : Électroménager
Lien(s) vers les métiers (ROME)

Groupes formation emploi (GFE)
G : Electromécanique
Domaine de spécialité (NSF)
255 : Contrôle, essais, maintenance en électricité, électronique
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Textes officiels
Publication : 07/08/2012
Descriptif : Arrêté du 2 juillet 2012 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : ETSD1226259A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ETSD1226259A
Publication : 03/07/2014
Descriptif : Arrêté du 16 avril 2014 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles.
Code NOR : ETSD1408323A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ETSD1408323A
Informations mises à jour le 16/01/2020 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-78881.html