DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

CQP réceptionnaire après-vente

Certificat de qualification professionnelle

Sans niveau spécifique
[Code Certif Info N°80928]
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Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Le réceptionnaire accueille et conseille les clients du service après-vente.
Il réalise les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services.

Objectif

Le Réceptionnaire Après-Vente assure les activités en relation avec l'organisation de la maintenance :

  • l'application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise
  • l'organisation et la planification des interventions
  • la transmission d'informations à caractère technique ou commercial en relation avec les services de constructeur
  • la mise à jour et le classement de la documentation technique et commerciale

Il assure également les activités liées à la gestion de la maintenance portant sur :

  • l'établissement de tous documents internes et comptables
  • la facturation / l'encaissement
  • l'accueil de la clientèle : rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux
  • l'accueil de la clientèle : proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services
  • la promotion des offres de service de l'entreprise
  • la restitution du véhicule au client
  • la prospection, le développement et la fidélisation auprès de la clientèle
  • la gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues)
  • le tutorat de jeunes en formation alternée

Les capacités attestées :

  • Situer son activité dans l'entreprise et son environnement professionnel
  • Organiser ses activités de la réception à la restitution du véhicule
  • Etablir tout document administratif
  • Intégrer les paramètres techniques permettant de réaliser une réception de qualité
  • Vendre des produits et services au client avec méthode
  • Appliquer la législation relative au S.A.V. dans ses activités
  • Accompagner les salariés dans l'acquisition des compétences et la réalisation de leurs activités
     

Poursuite et débouchées

Débouchés

L'emploi s'exerce au sein d'entreprises relevant du commerce et de la réparation de véhicules automobiles, dont l'activité après-vente, du fait de son importance, peut-être structurée en plusieurs pôles distincts (ateliers de maintenance/ service rapide/ carrosserie-peinture...).
Les entreprises dans lesquelles s'exerce l'emploi sont généralement affiliées à un réseau constructeur ou importateur de véhicules (filiales, succursales, concessions automobiles).

Métiers visés :

  • Réceptionnaire après-vente

Autres informations

RNCP
Inscrit sur demande Fiche n° 5491
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/5491
Certificateur
  • CPNE des services de l'automobile
Valideur
  • Association nationale pour la formation automobile (ANFA)
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    09/08/2014 09/08/2019
Pour en savoir plus
https://www.anfa-auto.fr/rnqsa
Ce titre remplace
  • CQP réceptionnaire après-vente (https://www.intercariforef.org/formations/certification-54145.html)
Ce titre est remplacé par
  • Réceptionnaire après-vente véhicules légers (https://www.intercariforef.org/formations/certification-99767.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
34027 : Service après-vente
34517 : Vente automobile
35028 : Secrétariat assistanat commercial
Lien(s) vers les métiers (ROME)


Groupes formation emploi (GFE)
P : Gestion et traitement de l'information
Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
252 : Entretien et réparation des automobiles, cycles, motos, poids lourds, engins agricoles et de chantiers
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Non Oui Non Oui Oui Non
Textes officiels
Publication : 30/11/-0001
Descriptif : Convention collective nationale du commerce et de la réparation de l'automobile, du cycle et du motocycle et des activités connexes, ainsi que du contrôle technique automobile du 15 janvier 1981. Étendue par arrêté du 30 octobre 1981 JONC 3 décembre 1981. Brochure n° 3034 - IDCC 1090.
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/affichIDCC.do?idConvention=KALICONT000005635191
Publication : 09/08/2014
Descriptif : Arrêté du 29 juillet 2014 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : ETSD1417082A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ETSD1417082A
Informations mises à jour le 03/11/2020 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-80928.html