DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Conseiller services en électrodomestique et multimédia

Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 4)

Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques
Bac
[Code Certif Info N°81160]
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Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Le(la) Conseiller(ère) Services en Electrodomestique et Multimédia assiste un client dans une démarche globale de service que ce soit en face à face (à domicile ou au point SAV) ou à distance (au téléphone).
Il identifie et traite la demande du client :

  • en l'accueillant,
  • en assurant la relation clientèle dans le cadre d'un conseil ou d'une vente (vente de consommable, d'appareil complémentaire )
  • en orientant le client vers le service susceptible de répondre à son besoin (SAV, personnes ressources )
  • en assurant le diagnostic et l'intervention de niveau 1 du produit, système ou service, dans le cas d'un dysfonctionnement
  • en formant le client à l'utilisation d'un produit, système et/ou service
  • en participant au suivi administratif des dossiers et demandes client, ainsi qu'au bon fonctionnement du point SAV ou du plateau téléphonique.

Il exerce son activité dans les points de vente, les services après vente ou sur les plateaux téléphoniques des entreprises spécialisées dans la distribution d'appareil électrodomestique, et multimédia.

Objectif

Les capacités attestées sont :
Prendre en charge un client et qualifier sa demande en présentiel (accueil SAV ou domicile et/ou à distance (téléphone) dans le respect des règles de l'entreprise

  • Accueillir le client
  • Identifier, valider la demande du client
  • Proposer une solution adaptée à la demande du client

Traiter la demande du client en présentiel (accueil SAV ou domicile) et/ou à distance (téléphone)

  • Effectuer le diagnostic d'un produit, système ou service
  • Conseiller le client
  • Former le client à l'utilisation d'un produit, système ou service
  • Effectuer une intervention de niveau 1
  • Réaliser une vente complémentaire

Participer à la gestion du SAV

  • Identifier les acteurs et l'organisation de la profession
  • Assurer le suivi administratif du dossier client
  • Assurer la logistique du SAV

Poursuite et débouchées

Débouchés

Secteurs d'activité :

  • TPE / PME de moins de 10 salariés spécialisées en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia (artisans, artisans commerçants),
  • grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia de plus de 50 salariés,
  • grandes surfaces alimentaires proposant des services en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia
  • services techniques d'industriels (assistance technique consommateurs,...).

Métiers visés :

  • Assistant(e) technique micro-informatique
  • Hôte/hôtesse de SAV
  • Téléconseiller(ère)
  • Conseiller(ère) clientèle
  • Assistant(e) de SAV
  • Charge(e) de clientèle assistant(e) téléphonique
  • Hot-liner en centre d'appel client

Autres informations

RNCP
Inscrit sur demande Fiche n° 26755
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/26755
Certificateurs
  • Actif CNT
  • Réseau Ducretet
Valideurs
  • Actif CNT
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    18/12/2018 18/12/2022
  • Réseau Ducretet
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    18/12/2018 18/12/2022
Pour en savoir plus
https://www.ducretet.net/devenir-alternant/formations/vendeur-conseil-equipements-maison-connectee-vemc
Ce titre remplace
  • Conseiller(e) services en électrodomestique et multimédia (https://www.intercariforef.org/formations/certification-64636.html)
Ce titre est remplacé par
  • Réparateur conseil d'équipements électriques et électroniques (https://www.intercariforef.org/formations/certification-114404.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
34536 : Vente équipement maison
46211 : Vente matériel audiovisuel
Lien(s) vers les métiers (ROME)



Groupes formation emploi (GFE)
Q : Commerce
U : Communication, médias
Domaine de spécialité (NSF)
255 : Vente de matériels électriques et électroniques
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Textes officiels
Publication : 27/08/2013
Descriptif : Arrêté du 12 août 2013 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : ETSD1321461A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ETSD1321461A
Publication : 03/07/2014
Descriptif : Arrêté du 16 avril 2014 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles.
Code NOR : ETSD1408323A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ETSD1408323A
Publication : 27/05/2015
Descriptif : Arrêté du 6 mai 2015 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : ETSD1510989A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ETSD1510989A
Publication : 07/09/2016
Descriptif : Arrêté du 30 août 2016 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : ETSD1612974A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ETSD1612974A
Publication : 18/12/2018
Descriptif : Arrêté du 11 décembre 2018 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : MTRD1831322A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MTRD1831322A
Informations mises à jour le 21/03/2023 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-81160.html