DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Consultant en communication de crise et médiation

Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 7)

Niveau de qualification : 7 - Savoirs hautement spécialisés
Bac + 5 et plus
[Code Certif Info N°81594]
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Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Le consultant en communication de crise et en médiation intervient dans la prévention et la résolution de conflits et crises dans tous types d'organisation, et contribue à la qualité du climat social et au développement du mieux-être au travail.

Objectif

Conduite d'une médiation

  • Respecter / faire respecter les règles d'éthique et de déontologie lors d'une médiation
  • Préparer une médiation
  • Comprendre et évaluer une situation et des faits, prendre en compte les besoins et intérêts réels des parties en présence
  • Respecter la neutralité et la confidentialité du médiateur, faciliter l'émergence d'une solution par les parties elles-mêmes, explorer des solutions créatrices
  • Connaître les modalités de signature d'un accord

Conduite d'une négociation

  • Etablir un diagnostic, décrypter une situation complexe
  • Comprendre les intérêts en présence et concevoir une stratégie de négociation
  • Mettre en place une équipe de négociation et travailler en brainstorming
  • Vérifier que les engagements pris au cours d'une négociation sont durables
  • Conduire une négociation collaborative en français ou en anglais
  • Prendre en compte les spécificités culturelles des acteurs en présence

Management de crise en organisation : prévention et gestion de crise, accompagnement du changement

  • Etablir une cartographie des risques ; identifier les enjeux et les parties en présence
  • Mettre en place une cellule de crise : identifier / choisir les acteurs
  • Choisir les procédures adaptées, formuler des solutions de prévention / de protection
  • Avoir une vision globale du contexte du changement, impliquer les différents acteurs concernés
  • Repérer les différentes étapes, mettre en place un calendrier

Analyse de conflits, préconisation des règlements amiables des différends

  • Analyser la jurisprudence relative à une situation conflictuelle / à un différend
  • Proposer la procédure de règlement amiable des différends la plus adaptée ; ou la procédure contentieuse si nécessaire
  • Réaliser une veille technique sur les textes de lois et la jurisprudence

Communication de crise

  • Réaliser une cartographie des acteurs et des rapports de force
  • Elaborer un plan de communication de crise
  • Animer et conduire une réunion
  • Rédiger un communiqué de presse, gérer les relations avec la presse

Poursuite et débouchées

Débouchés
  • médiateur d'entreprise
  • responsable de communication de crise
  • consultant en négociation, gestion de conflit et gestion de crise
  • responsable du contentieux et des règlements amiables des différends
  • responsable des ressources humaines / relations sociales

Autres informations

RNCP
Inscrit sur demande Fiche n° 17280
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/17280
Certificateur
  • Institut catholique de Paris
Valideur
  • Institut catholique de Paris
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    27/08/2013 27/08/2018
Ce titre est remplacé par
  • Médiateur et consultant en management de crise (https://www.intercariforef.org/formations/certification-104553.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
33020 : Médiation entreprise
32037 : Gestion communication crise
Lien(s) vers les métiers (ROME)




Groupes formation emploi (GFE)
P : Gestion et traitement de l'information
Domaine de spécialité (NSF)
320 : Spécialité plurivalentes de la communication
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Oui Oui Non Non Oui Non
Texte officiel
Publication : 27/08/2013
Descriptif : Arrêté du 12 août 2013 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : ETSD1321461A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ETSD1321461A
Informations mises à jour le 28/07/2020 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-81594.html