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Descriptif, Objectif et Programme

Objectif

Le support technique de clientèle devra au préalable connaître l'environnement agricole. Mais en plus il devra être capable :

d'accueillir et de donner des conseils aux clients
d'établir un diagnostic des matériels agricoles
de s'assurer de la remise en conformité du matériel
d'organiser et de gérer les activités de l'après-vente
de connaître la réglementation, de vérifier la conformité des matériels avec les normes françaises et européennes
de gérer les litiges
de mettre en oeuvre des actions de formation
de savoir rédiger

Programme

La formation est organisée sous forme de modules :

en alternance : entreprise et centre de formation ;
dans le cadre d'un contrat de qualification.

La formation comprendra 595 heures réparties sur 12 mois.

Les modules de formation du CQP « Support technique de clientèle » sont les suivants :

Analyse fonctionnelle, structurelle et mécanique des matériels
Technologie et interventions sur matériels
Gestion des activités d'après-vente, d'inspecteur technique, de formateur, de chargé des homologations
Communication
Marketing et services de l'après-vente
Langue vivante étrangère
Informatique

Autres informations

RNCP

Non renseigné

Certificateur

CPNE des entreprises de commission, courtage, commerce intracommunautaire et importation-exportation

Valideur

CPNE des entreprises de commission, courtage, commerce intracommunautaire et importation-exportation

1ère habilitation	Début validité	Fin validité

Ce titre est remplacé par

CQP conseiller technique clientèle en agroéquipement (https://www.intercariforef.org/formations/certification-93851.html)

Session de l'examen

Année de la première session	Année de la dernière session
Information non communiquée	Information non communiquée

Domaine(s) de formation

34076 : Gestion relation client
34027 : Service après-vente
21011 : Machinisme agricole

Lien(s) vers les métiers (ROME)

Groupes formation emploi (GFE)

F : Mécanique
Q : Commerce

Domaine de spécialité (NSF)

312 : Commerce, vente

Accessibilité

Formation initiale	Formation continue	Apprentissage	Contrat de pro	VAE ou par expérience	Demande individuelle
Information non communiquée	Information non communiquée	Information non communiquée	Information non communiquée	Oui	Information non communiquée

Texte officiel

Publication : 30/11/-0001
Descriptif : Convention collective nationale de l'import-export et du commerce international du 18 décembre 1952. Etendue par arrêté du 18 octobre 1955 JORF 6 novembre 1955 rectificatif JORF 22 novembre 1955. Brochure n° 3100 - IDCC 43 Ancien intitulé CCN : Convention collective nationale des entreprises de commission, de courtage et de commerce intracommunautaire et d'importation-exportation (modifié par avenant BOCC 6 de 2020)
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/affichIDCC.do?idConvention=KALICONT000005635612

Informations mises à jour le 09/01/2017 par Certif Info.

https://www.intercariforef.org/formations/certification-82159.html

CQP support technique de clientèle

Certificat de qualification professionnelle

Sans niveau spécifique

[Code Certif Info N°82159]

Descriptif, Objectif et Programme

Autres informations