DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers)

Brevet de technicien supérieur

Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques
Bac + 2
[Code Certif Info N°82776]
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Type de titre / diplôme
Certification active

Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Conseiller de clientèle dans une banque ou un établissement financier, le titulaire de ce BTS est l'interlocuteur privilégié des particuliers. Son activité se fonde sur la satisfaction de leurs besoins et sur l'instauration de relations commerciales durables.

Objectif

Le BTS Banque-conseiller de clientèle forme des conseillers clientèle ou chargés de clientèle sur le marché des particuliers, appelés à rejoindre la force de vente dans le secteur bancaire et financier. Le titulaire de ce BTS conjugue de solides compétences techniques, notamment juridiques, financières et fiscales avec des capacités comportementales et commerciales. Au contact régulier avec des clients appartenant à la clientèle dit « grand public », son activité principale consiste à commercialiser l'offre de produits et services de son établissement en informant et conseillant la clientèle dont il a la charge. Il a également pour mission de prospecter de nouveaux clients afin de développer son le portefeuille clients.

Dans un premier temps, il peut être appelé à exercer le métier de chargé d'accueil traitant les opérations courantes avant de se voir confier un portefeuille de clientèle en tant que conseiller. Avec de l'expérience, il peut évoluer vers d'autres types de clientèle notamment le marché des professionnels ou vers des fonctions managériales.

Programme

En plus des enseignements généraux (culture générale et expression et langue vivante étrangère), la formation comporte des enseignements professionnels :

  • Gestion de la relation client (7 h hebdomadaires en 1re et 2e années) : l'accueil, la connaissance du client, l'information du client, le conseil, la formalisation de la vente, le suivi de la relation.
  • Développement et suivi de l'activité commerciale (8 h hebdomadaires en 1re et 2e années) : l'ouverture, le fonctionnement et la clôture de compte, la distribution de produits et de services liés aux comptes, la mise à disposition et le suivi des moyens de paiement, la distribution des produits d'épargne et des instruments financiers, la distribution de crédits aux particuliers, la distribution de produits d'assurance, l'analyse d'un portefeuille de clients, la gestion et le développement d'un portefeuille de clients, l'utilisation du système d'information commercial, la participation à la gestion du risque au quotidien.
  • Environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire (6 h hebdomadaires en 1re et 2e années) : le repérage des activités et des acteurs du monde bancaire et financier, l'organisation de l'activité commerciale dans un environnement concurrentiel, l'utilisation du cadre juridique dans la relation avec la clientèle, la pratique de la veille économique et sociale, le contrôle des opérations effectuées avec la clientèle.
  • Ateliers de professionnalisation (4h hebdomadaires en 1re et 2e années) : ils visent à développer le professionnalisme des étudiants et à améliorer leurs possibilités d'insertion professionnelle ou de poursuites d'études.
Modules
  • Épreuve / Unité (EU) - 01. Culture générale et expression
  • Épreuve / Unité (EU) - 02. Langue vivante étrangère
  • Épreuve / Unité (EU) - 03. Gestion de la relation client
  • Épreuve / Unité (EU) - 04. Développement et suivi de l'activité commerciale
  • Épreuve / Unité (EU) - 04.1 Etude de cas
  • Épreuve / Unité (EU) - 04.2 Analyse de situation commerciale
  • Épreuve / Unité (EU) - 05. Environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire
  • Unité facultative / Epreuve facultative (Ufac) - 01. Langue vivante 2
  • Unité facultative / Epreuve facultative (Ufac) - 02. Certification professionnelle

Poursuite et débouchées

Poursuite d'études

Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine de la banque-finance (spécialité banque : gestion de la clientèle de particuliers, spécialité chargé de clientèle, spécialité gestion d'actifs financiers back et middle offices etc.), en licence mention finance, en licence du domaine économie-gestion, en DU assistant commercial banque assurance, ingénierie en technique banque-assurance, ou encore en école supérieure de commerce et de gestion par le biais des admissions parallèles, la plupart d'entre elles proposant une spécialisation en banque-finance.

Débouchés

Secteurs d'activités :

  • banques, établissements du secteur bancaire et financier

Type d'emplois accessibles :

  • Conseiller de clientèle,
  • chargé de clientèle

 

Autres informations

RNCP
Inscrit de droit Fiche n° 1174
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/1174
Certificateurs
  • Ministère de l'éducation nationale
  • Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche
  • Ministère de l'intérieur et des outre-mer
Valideurs
  • Ministère de l'éducation nationale
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    01/09/2014 31/08/2025
  • Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche
    1ère habilitation Début validité Fin validité
  • Ministère de l'intérieur et des outre-mer
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    01/09/2014 31/08/2025
Pour en savoir plus
https://enqdip.sup.adc.education.fr/bts/referentiel/BTS_BanqueConseillerClientele.pdf
Ce titre remplace
  • BTS banque option A : marché des particuliers (https://www.intercariforef.org/formations/certification-18834.html)
  • BTS banque option B : marché des professionnels (https://www.intercariforef.org/formations/certification-18835.html)
Ce titre est remplacé par
  • BTS banque (https://www.intercariforef.org/formations/certification-115888.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
2016 2025
Domaine(s) de formation
41083 : Clientèle particulier
Lien(s) vers les métiers (ROME)

Groupes formation emploi (GFE)
P : Gestion et traitement de l'information
Domaine de spécialité (NSF)
313 : Finances, banque, assurances
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Textes officiels
Publication : 02/04/2014
Descriptif : Arrêté du 26 février 2014 portant définition et fixant les conditions de délivrandu brevet de technicien supérieur « banque, conseiller de clientèle (particuliers) »
Code NOR : ESRS1403534A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ESRS1403534A
Publication : 29/05/2014
Descriptif : Définition et conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur banque, conseiller de clientèle (particuliers) : rectificatif
Code NOR : ESRS1403534Z
URL : https://www.enseignementsup-recherche.gouv.fr/fr/bo/14/Hebdo22/ESRS1403534Z.htm
Publication : 19/02/2016
Descriptif : Arrêté du 18 janvier 2016 modifiant l'arrêté du 26 février 2014 portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « banque, conseiller de clientèle (particuliers) ».
Code NOR : MENS1600600A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MENS1600600A
Publication : 03/12/2020
Descriptif : Brevet de technicien supérieur Mise à jour des groupements de spécialités pour l'évaluation ponctuelle en langues vivantes étrangères à compter de la session 2021
Code NOR : ESRS2031331N
URL : https://www.enseignementsup-recherche.gouv.fr/fr/bo/20/Hebdo46/ESRS2031331N.htm
Publication : 17/11/2021
Descriptif : Arrêté du 3 novembre 2021 modifiant les arrêtés portant définition et fixant les conditions de délivrance de certaines spécialités du brevet de technicien supérieur
Code NOR : ESRS2129126A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ESRS2129126A
Publication : 08/12/2023
Descriptif : Arrêté du 22 novembre 2023 portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « banque »
Code NOR : ESRS2328066A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ESRS2328066A
Publication : 18/08/2023
Descriptif : Arrêté du 20 juillet 2023 modifiant l'arrêté du 3 novembre 2021 modifiant les arrêtés portant définition et fixant les conditions de délivrance de certaines spécialités du brevet de technicien supérieur
Code NOR : ETA23300591AR
Informations mises à jour le 20/11/2024 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-82776.html