CQP gardien, concierge et employé d'immeuble

Le CQP Gardien Concierge et Employé d'immeuble a été créé en 2015 par la Branche professionnelle des gardiens et employés d’immeuble afin de répondre aux besoins en recrutement et en développement de compétences des salariés des entreprises du secteur.

En 2018, une étude concernant l’impact du numérique sur la branche professionnelle Gardiens, concierges et employés d'immeubles a été réalisée par EY dans le cadre de l'EDEC sur la transition numérique. Elle a permis d’identifier les compétences en lien avec le numérique à développer pour les Gardiens, les Concierges et les Employés d’immeuble.

L’impact de la transition écologique sur les activités du métier a également été davantage pris en compte dans la nouvelle version des référentiels.

Organisation de son activité de gardien d’immeuble et de son espace de travail :

• Hiérarchiser, dans une période donnée, les interventions à effectuer en fonction de leur urgence et de leur importance,
• Etablir un planning des travaux à réaliser (planning journalier, hebdomadaire, mensuel,
• S’organiser afin d’effectuer les différentes interventions planifiées,
• Organiser son espace de travail en respectant les règles d’hygiène, de sécurité et d’ergonomie,
• Réaliser l’inventaire et le suivi de l’état des stocks des consommables, des matériels et des produits,
• Identifier les besoins en consommables, produits et matériels nécessaires à la mise en œuvre des opérations d’entretien ou de maintenance et proposer une commande,
• Réceptionner et contrôler les livraisons de produits, matériels et consommables,
• Ranger et stocker les produits, matériels et consommables dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité en vigueur,
• Identifier les limites de ses interventions,
• Identifier les risques liés à l’organisation de ses interventions pour les personnes, les installations et l’environnement,
• Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène dans toute activité liée à l’organisation de son activité et de son espace de travail,
• Mettre en œuvre les mesures et les dispositifs de sécurité adaptés aux risques conformément aux consignes lors de l’organisation de son espace de travail.

Réalisation d’opérations de contrôle et de surveillance des bâtiments et des installations :

• Contrôler l’état des locaux et des abords des bâtiments,
• Evaluer le fonctionnement des installations et des équipements collectifs (par exemple chaufferie, ascenseurs, système de fermeture automatique),
• Repérer les anomalies, pannes, dysfonctionnements ou désordres,
• Identifier les mesures correctives adaptées à la situation (par exemple réalisation d’interventions, demande d’intervention de sociétés extérieures, alerte de sa hiérarchie) et leur degré d’urgence,
• Identifier les risques liés aux opérations de contrôle et de surveillance des bâtiments et des installations pour les personnes, les installations et l’environnement,
• Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène dans toute opération de contrôle et de surveillance des bâtiments et des installations,
• Mettre en œuvre les mesures et les dispositifs de sécurité adaptés aux risques conformément aux consignes lors de toute opération de contrôle et de surveillance des bâtiments et des installations.
• Mise en œuvre d’interventions techniques sur les parties et équipements communs de l’immeuble :
• Choisir et préparer les matériels et les produits adaptés aux interventions à réaliser,
• Etablir un ordre chronologique des opérations à réaliser pour mener à bien une intervention technique,
• Réaliser les interventions prévues en respectant les consignes en vigueur,
• Contrôler le résultat des opérations réalisées, identifier les écarts et mettre en œuvre les mesures correctives adaptées,
• Réaliser la remise en état du site après intervention (par exemple nettoyage du site, rangement et entretien des matériels d’intervention),
• Trier et évacuer les déchets résultant de ses interventions dans le respect de la réglementation en vigueur,
• Identifier les différents types de déchets et vérifier leur tri,
• Identifier des déchets pouvant présenter un danger (par exemple produits toxiques, produits dangereux pour l’environnement) ou nécessitant un parcours d’élimination ou de recyclage spécifique et mettre en œuvre les mesures adaptées à leur traitement,
• Manœuvrer les conteneurs et les réceptacles à déchets en respectant les consignes et règles de sécurité, d’hygiène et d’ergonomie,
• Identifier les risques liés aux interventions techniques pour les personnes, les installations et l’environnement,
• Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène dans toute intervention technique,
• Mettre en œuvre les mesures et les dispositifs de sécurité adaptés aux risques conformément aux consignes lors de toute intervention technique.

Gestion de la relation avec les résidents, traitement et remontée d’informations :

• Utiliser un plan des locaux, un schéma des équipements, des fiches techniques du matériel usuel afin de réaliser des interventions techniques,
• Rechercher des informations liées à son activité et ses interventions techniques,
• Préparer et réaliser une distribution personnalisée de documents aux résidents,
• Rédiger un message compréhensible,
• Transmettre des informations sur le support le plus adapté à leur destination et à leur degré d’urgence (par exemple : envoi de courrier, envoi de mail, affichage de note),
• Renseigner les documents liés à son activité,
• Accueillir les professionnels chargés de réaliser des interventions techniques dans la résidence (par exemple agents d’entretien, prestataires),
• Accueillir et informer les résidents sur les règles de vie de la résidence, le fonctionnement et l’usage d’équipements collectifs,
• Repérer des comportements non adaptés, des situations conflictuelles et les traiter de manière appropriée dans le souci de maintenir des relations de qualité avec les résidents,
• Recueillir les observations et remarques des résidents.

• CPNE des gardiens, concierges et employés d'immeubles

• Comité des organisations représentant les employeurs de gardiens, concierges et employés d'immeubles

  1ère habilitation	Début validité	Fin validité
  10/11/2021	10/11/2021	10/11/2024