DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Chargé(e) de clientèle

Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 5)

Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques
Bac + 2
[Code Certif Info N°84665]
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Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Quelle que soit l'entreprise dans laquelle il exerce ses fonctions (PME/ PMI/ Grandes entreprises) le Chargé de clientèle est un vendeur qui gère la relation commerciale dans sa globalité.
Il contribue au développement pérenne du chiffre d'affaire en prenant en compte la stratégie de développement de l'entreprise,
L'ouverture des marchés à l'international, l'élévation du degré d'exigence du consommateur, ses attentes d'un traitement différencié lié à son mode de vie, la sensibilité nouvelle à des valeurs sociétales, les évolutions technologiques et en particulier l'accélération du e. commerce imprègne désormais l'exercice du métier.

Objectif

Le titulaire de la certification est capable de :
1. Traitement de l'information

  • Organiser ou consulter une veille sur les marchés pour faire des propositions d'actions
  • Organiser ou consulter une veille sur l'environnement législatif et normatif pour apporter un conseil juste et actualisé
  • Utiliser les outils bureautiques de traitement de textes, tableur, internet pour une formalisation professionnelle des documents...

2. Mise en oeuvre de la politique commerciale

  • Actualiser en permanence ses connaissances sur les « produits »et la concurrence, pour répondre aux attentes des clients
  • Evaluer ses objectifs et organiser son activité pour les atteindre
  • Planifier les actions commerciales en prenant en compte les contraintes et en respectant les délais...

3. Vente

  • Concevoir et/ ou utiliser des outils de constitution et de mise à jour de fichiers
  • Concevoir et / ou utiliser les outils de mise en oeuvre d'un plan d'action commerciale permettant l'atteinte des objectifs commerciaux
  • Conduire un entretien de vente...

Poursuite et débouchées

Débouchés

Le Chargé de clientèle exerce dans toutes les entreprises de biens ou de services en direction d'entreprises ou de particuliers quels que soient leur taille et leur secteur d'activité.

Les emplois occupés peuvent être :

  • Chargé de clientèle
  • Chargé de compte
  • Négociateur
  • Commercial
  • Chef de secteur

Autres informations

RNCP
Inscrit sur demande Fiche n° 32204
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/32204
Certificateur
  • Centre interentreprises de formation en alternance (CIEFA) - groupe IGS
Valideur
  • Centre interentreprises de formation en alternance (CIEFA) - groupe IGS
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    27/05/2015 27/05/2015 23/08/2020
Pour en savoir plus
https://www.ciefa.com/formation/chargee-de-clientele-alternance/
Ce titre est remplacé par
  • Chargé de clientèle (https://www.intercariforef.org/formations/certification-108995.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
34076 : Gestion relation client
Lien(s) vers les métiers (ROME)


Groupes formation emploi (GFE)
Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
312 : Gestion des échanges commerciaux
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Textes officiels
Publication : 27/05/2015
Descriptif : Arrêté du 6 mai 2015 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : ETSD1510989A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ETSD1510989A
Publication : 26/03/2020
Descriptif : Ordonnance n° 2020-306 du 25 mars 2020 relative à la prorogation des délais échus pendant la période d'urgence sanitaire et à l'adaptation des procédures pendant cette même période
Code NOR : JUSX2008186R
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=JUSX2008186R
Publication : 14/05/2020
Descriptif : Ordonnance n° 2020-560 du 13 mai 2020 fixant les délais applicables à diverses procédures pendant la période d'urgence sanitaire
Code NOR : CPAX2011459R
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=CPAX2011459R
Informations mises à jour le 14/12/2023 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-84665.html