DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Titre professionnel agent de médiation, information, services

Titre professionnel (TP de niveau 3)

Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux
Niveau CAP, BEP
[Code Certif Info N°88541]
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Type de titre / diplôme
Certification active

Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

L'agent de médiation, information, services (AMIS) participe à la prévention des incivilités et des conflits sur un territoire. Il fait partie d'une équipe qui assure une présence active de proximité dans les rues et dans les espaces ouverts au public. Il va à la rencontre des publics, facilite le dialogue entre eux et contribue à établir et à maintenir du lien social entre les habitants du territoire.

Objectif

Compétences attestées :

1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active

  • Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
  • Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
  • Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
  • Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
  • Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique

2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit

  • Sensibiliser au respect des règles
  • Apaiser les situations de conflit en temps réel
  • Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
  • Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité

3. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

  • S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
  • Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
  • Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information

 

Modules
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 01. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active.
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 02. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 03. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

Poursuite et débouchées

Débouchés

Secteurs d'activités

  • L'intervention sociale ;
  • Le logement social, l'habitat ;
  • La santé.


Les différents lieux d'intervention possibles sont :

  • les centres commerciaux ;
  • les centres hospitaliers ;
  • les transports ;
  • les établissements scolaires ;
  • les villes, les communes, les quartiers ;
  • les établissements scolaires.


Les employeurs sont principalement des associations, des collectivités territoriales, des bailleurs sociaux, des entreprises.

Types d'emploi accessibles par le détenteur du titre

  • agent de médiation sociale ;
  • agent de prévention et de médiation ;
  • agent de proximité ;
  • médiateur social.

 

Autres informations

RNCP
Inscrit de droit Fiche n° 37722
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37722
Certificateur
  • Ministère du travail et de l'emploi
Valideur
  • Ministère du travail et de l'emploi
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    02/07/2016 02/07/2023 02/07/2028
Pour en savoir plus
https://www.banque.di.afpa.fr/espaceemployeurscandidatsacteurs/EGPResultat.aspx?ct=00392m06&type=t
Ce titre remplace
  • Titre professionnel agent(e) de médiation information services (https://www.intercariforef.org/formations/certification-24919.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée 2029
Domaine(s) de formation
44091 : Prévention sociale
42839 : Gestion situation difficile
Lien(s) vers les métiers (ROME)

Groupes formation emploi (GFE)
R : Santé, social, soins personnels
Domaine de spécialité (NSF)
332 : Aide, conseil, orientation, assistance sociale, éducateur
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Non Oui Oui Oui Oui Non
Textes officiels
Publication : 09/04/2016
Descriptif : Arrêté du 21 mars 2016 modifiant l'arrêté du 22 juillet 2003 relatif au titre professionnel d'agent de médiation, information, services
Code NOR : ETSD1600101A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ETSD1600101A
Publication : 10/05/2016
Descriptif : Arrêté du 25 avril 2016 modifiant l'arrêté du 22 juillet 2003 relatif au titre professionnel d'agent de médiation, information, services.
Code NOR : ETSD1611707A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ETSD1611707A
Publication : 21/01/2021
Descriptif : Arrêté du 11 janvier 2021 portant prorogation du titre professionnel d'agent de médiation, information, services
Code NOR : MTRD2034399A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MTRD2034399A
Publication : 18/04/2021
Descriptif : Arrêté du 14 avril 2021 adaptant la composition des jurys et l'organisation des périodes de formation effectuées en entreprise pour les titres professionnels du ministère chargé de l'emploi pour faire face à l'épidémie de covid-19
Code NOR : MTRD2109562A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MTRD2109562A
Publication : 20/05/2023
Descriptif : Arrêté du 5 mai 2023 relatif au titre professionnel d'agent de médiation, information, services
Code NOR : MTRD2312442A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MTRD2312442A
Publication : 09/07/2023
Descriptif : Arrêté du 4 juillet 2023 relatif au titre professionnel d'agent de médiation, information, services
Code NOR : MTRD2318461A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MTRD2318461A
Informations mises à jour le 21/11/2024 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-88541.html