DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Technicien(ne) services de l'électrodomestique connectée

Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 4)

Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques
Bac
[Code Certif Info N°91351]
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Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Le/la technicien/technicienne services de l'électrodomestique connectée effectue l'installation, la mise en service, la maintenance préventive, le diagnostic et la réparation des produits et/ou systèmes électrodomestiques connectés dans les domaines :
- Cuisson : Fours, plaques et autres matériels de cuisson,
- Lavage : Lave linge, lave vaisselle et sèche linge,
- Froid : Réfrigérateurs, congélateurs et caves à vin,
- Traitement de l'air : Hottes, ioniseurs, humidificateurs, climatiseurs mobile monobloc,
- Petit électroménager : Cafetières « expresso », robots culinaires, aspirateurs,
Il/elle intervient essentiellement au domicile du client et occasionnellement en atelier ou en centre d'appel (assistance technique de techniciens/techniciennes et/ou de consommateurs).
Il/elle conseille les clients à l'utilisation du produit et/ou système connecté ou non connecté.
Il/elle peut être amené dans le cadre d'une intervention à vendre un appareil, des accessoires, des consommables et/ou des services.

Objectif

Assurer une relation clientèle

  • Assurer la prise en charge d'un client dans le cadre du SAV et/ou d'une vente complémentaire de produits, services et accessoires
  • Former le client à l'utilisation d'un produit, service et/ou système connecté
  • Installer, configurer et mettre en service un réseau, système et/ou produit électroménager
  • Installer, configurer et mettre en service un réseau domestique (Ethernet, CPL et WIFI )
  • Installer, configurer et mettre en service un produit et/ou système électroménager non connecté ou connecté

Diagnostiquer et effectuer une réparation d'un réseau, système et/ou produit électroménager

  • Effectuer le pré-diagnostic d'un réseau et/ou produit au sein de l'entreprise et/ou à distance
  • Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d'un réseau domestique (Ethernet, CPL, WIFI, )
  • Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d'un produit et/ou système de lavage
  • Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d'un produit et/ou système de cuisson
  • Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d'un produit et/ou système de froid

Participer à la gestion du SAV

  • Identifier les acteurs et les principaux processus du SAV
  • Organiser son activité
  • Estimer le coût de la réparation

Poursuite et débouchées

Débouchés

Secteurs d'activité :

  • TPE / PME de moins de 10 salariés spécialisées en maintenance de matériel électrodomestique (artisans, artisans - commerçants),
  • Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en maintenance de matériel électrodomestique de plus de 50 salariés,
  • Grandes surfaces alimentaires proposant des services en maintenance de matériel électrodomestique,
  • Services techniques d'industriels (SAV, assistance technique, service formation, ).
  • Stations ou centres techniques agrées par les constructeurs

Types d'emplois accessibles :

  • Technicien(ne) services en électrodomestique
  • Technicien(ne) de service électromenager
  • Technicien(ne) produit "blanc"
  • Technicien(ne) de maintenance en électromenager
  • Technicien(ne) « hot line » électroménage

Autres informations

RNCP
Inscrit sur demande Fiche n° 27224
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/27224
Certificateur
  • Réseau Ducretet
Valideur
  • Réseau Ducretet
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    04/10/2016 04/10/2020
Ce titre remplace
  • Technicien services en audiovisuel et électrodomestique (https://www.intercariforef.org/formations/certification-78881.html)
Ce titre est remplacé par
  • Technicien services de l'électroménager connecté (https://www.intercariforef.org/formations/certification-110155.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
24340 : Maintenance électronique
Lien(s) vers les métiers (ROME)

Groupes formation emploi (GFE)
H : Electricité, énergie
Domaine de spécialité (NSF)
255 : Vente de matériels électriques et électroniques
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Non Oui Oui Oui Oui Oui
Texte officiel
Publication : 04/10/2016
Descriptif : Arrêté du 26 septembre 2016 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : ETSD1626817A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ETSD1626817A
Informations mises à jour le 18/12/2020 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-91351.html