DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Agent(e) d'escale commerciale aéroportuaire

Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 4)

Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques
Bac
[Code Certif Info N°93683]
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Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

L'agent/e d'Escale Commerciale Aéroportuaire (AEC-A) aura pour mission d'assurer un service aux passagers et aux personnes qui les accompagnent lors des opérations d'enregistrement, d'embarquement, de correspondance ou d'arrivée. Il/elle sera amené/e à traiter les difficultés rencontrées lors de ces opérations. Ce métier s'exerce essentiellement en aéroport (accueil, comptoirs d'enregistrement, salle d'embarquement, espaces correspondance, salon arrivée, service bagages, etc...). Pour exercer à l'Aéroport, côté piste, L'Agent/e d'Escale Commerciale Aéroportuaire devra valider des habilitations afin de pouvoir effectuer sa mission en toute sécurité et en respectant les règles de sûreté notamment dans les zones de sûreté à accès réglementé.

Objectif

Concernant l'activité : Accueillir les passagers, les compétences ou capacités suivantes seront évaluées en Français et en Anglais :

  • Prendre en compte un passager selon sa catégorie et particularité
  • Lui donner les renseignements nécessaires à son vol, l'informer et l'orienter sur sa porte d'embarquement

Concernant l'activité : Procéder à l'enregistrement des passagers, de leurs bagages, du contrôle des documents de voyage et des formalités administratives des passagers en vue de leur embarquement, les compétences ou capacités suivantes seront évaluées en Français et en Anglais :

  • Mettre en oeuvre les moyens nécessaires en fonction des différents types de passagers et de leurs besoins (Personnes Handicapées, besoins en matériel spécifique comme une chaise roulante, personnes corpulentes, enfants voyageant seuls, animaux de compagnie, demandes spécifiques, etc...)
  • Maitriser l'enregistrement et la gestion des passagers à l'aide d'un logiciel de type (DCS : Departure Control System) tel que : Altea Customer Management sur un vol fictif préenregistré dans le système.
  • Différencier les produits autorisés ou prohibés en cabine et en soute.
  • Identifier les différentes catégories de produits dangereux.
  • Appliquer les procédures en cas d'incident ou de non-conformité
  • Procéder à la concordance entre les bagages et les passagers,
  • Appliquer et faire appliquer les procédures de sûreté concernant les titres de circulation aéroportuaire.

Concernant l'activité : Lancer l'embarquement, procéder à son déroulement en effectuant la vérification de concordance entre les passagers, leur carte d'identité, et leur carte d'embarquement, les compétences ou capacités suivantes seront évaluées en Français et en Anglais :

  • Lancer l'annonce d'embarquement en tenant compte des consignes de priorités.
  • Procéder au passage de la zone d'embarquement vers la passerelle d'embarquement en tenant compte des imprévus tout en respectant les procédures
  • Procéder à l'arrivée des passagers : accueil, transferts, prise en charge des PMR (Personnes à Mobilité Réduite).

Concernant l'activité : Transmettre les documents de suivi de vol à sa hiérarchie, les compétences ou capacités suivantes seront évaluées :

  • Remplir le dossier de vol (papier)
  • Effectuer un compte rendu oral à la hiérarchie à partir d'une situation donnée

Poursuite et débouchées

Débouchés

Secteurs d'activité :

Le poste d'Agent / Agente d'Escale Commerciale peut s'exercer en compagnie aérienne, dans une société d'assistance aéroportuaire ou chez un gestionnaire d'aéroport tel que les Chambres de Commerce et d'Industrie par exemple ou encore auprès de services de l'État, comme l'armée.
L'Agent / Agente d'escale est en contact avec de multiples intervenants tels que, l'équipage, le catering (nettoyage avions), les services douaniers, les agents / agentes de sûreté privés et/ou publics, le service de la piste et des bagages, la billetterie.

Métiers visés :

  • Agent / Agente de passage escale aéroportuaire
  • Personnel d'escale aéroportuaire
  • Agent / Agente des services commerciaux en escale aéroportuaire
  • Superviseur / Superviseuse Escale aéroportuaire.
  • Agent / Agente de réservation
  • Agent / Agente d'accueil et de renseignements

Autres informations

RNCP
Inscrit sur demande Fiche n° 27328
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/27328
Certificateur
  • Aeroform international
Valideur
  • Aeroform international
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    18/12/2016 18/12/2016 18/12/2021
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
31866 : Activité aéroportuaire
Lien(s) vers les métiers (ROME)

Groupes formation emploi (GFE)
O : Transport, logistique
Domaine de spécialité (NSF)
311 : Transport, manutention, magasinage
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Non Oui Non Non Oui Non
Texte officiel
Publication : 18/12/2016
Descriptif : Arrêté du 15 décembre 2016 portant enregistrement au Répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : ETSD1633984A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ETSD1633984A
Informations mises à jour le 05/01/2022 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-93683.html