DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

CQP conseiller technique clientèle en agroéquipement

Certificat de qualification professionnelle

Sans niveau spécifique
[Code Certif Info N°93851]
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Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Rattaché(e) au Manager technique, le/la conseiller(ère) technique clientèle en agroéquipement est chargé(e) de conseiller et de garantir aux clients la meilleure réponse dans le cadre des opérations de SAV de tous les produits proposés par le constructeur de matériels agricoles et d'espaces verts.
Il/elle réalise des interventions soit à distance, soit chez le concessionnaire/distributeur.
Il/elle s'assure du suivi et de la satisfaction du client.
Il/elle doit être parfaitement autonome et avoir un excellent relationnel.
Il/elle réalise les activités suivantes :

  • Accueil / Assistance technique et/ou diagnostic du matériel à distance ou sur site.
  • Réalisation ou déploiement dans le réseau des activités de maintenance amélioratrice (remise en conformité des matériels).
  • Gestion des garanties, des demandes d'homologation, réclamations, litiges et expertise.
  • Animation de formations techniques et démonstration du ou des matériel(s) agricole(s) et d'espaces verts auprès des concessionnaires.
  • Capitalisation de l'information et diffusion auprès des services internes et/ou concessionnaires.
Objectif

Accueillir et réaliser une assistance technique et/ou un diagnostic du matériel à distance ou sur site

  • Prendre en charge le concessionnaire
  • Collecter, analyser, traiter toutes les informations techniques nécessaires à l'assistance technique et/ou au diagnostic technique
  • Réaliser ou faire réaliser à distance par le concessionnaire ou l'inspecteur technique itinérant des tests et émettre des hypothèses sur le dysfonctionnement
  • Interpréter les résultats, identifier les causes de la panne et proposer l'intervention

Réaliser ou déployer dans le réseau des activités de maintenance amélioratrice (remise en conformité des matériels)

  • Rédiger et transmettre un bulletin ou une note technique destiné(e) à la mise à jour du matériel agricole ou d'espaces verts.
  • S'assurer de la remise en conformité ou de la réalisation de la réparation du ou des matériel(s) agricole(s) et d'espaces verts afin de garantir son bon fonctionnement.

Gérer les garanties, des demandes d'homologation, réclamations, litiges et expertise

  • Etudier et assurer le suivi des demandes de garantie.
  • Traiter les réclamations et litiges dans le respect de la relation commerciale.
  • Accompagner l'expert lors de litiges judiciaires.
  • Constituer le dossier de demande d'homologation de tous les véhicules ou appareils agricoles remorqués de + de 1,5 tonne.
  • Préparer et présenter le ou les matériel(s) agricoles ou d'espaces verts à la DREAL.

Animer des formations techniques et effectuer des démonstrations du ou des matériel(s) agricole(s) et d'espaces verts auprès des concessionnaires

  • Créer un support destiné à la formation technique des concessionnaires.
  • Présenter le support et former le personnel de l'atelier de concession (chefs d'ateliers) à l'utilisation ou à la mise en route des machines et équipements.

Capitaliser l'information et la diffuser auprès des services internes et/ou concessionnaires

  • Rendre compte des activités de l'après-vente.
  • Transmettre les rapports d'interventions aux services concernés.

Poursuite et débouchées

Débouchés

Le/la conseiller(ère) technique clientèle en agroéquipement exerce son activité au sein des entreprises couvrant le secteur du machinisme agricole, à savoir :

  • les importateurs,
  • les constructeurs,
  • les concessionnaires,

Métiers visés : Technicien(e) itinérant, Technicien(e) SAV, Technicien(e) customer support, Inspecteur(trice) technique, Conseiller(ère) technique itinérant, Conseiller(ère) technique sédentaire, Assistant(e) technique, Support technique, Technicien(e) support, Formateur technique.

Autres informations

RNCP
Inscrit sur demande Fiche n° 29472
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/29472
Certificateur
  • CPNE de l'import-export et du commerce international
Valideur
  • Fédération des entreprises industrielles et commerciales internationales de la mécanique et de l’électronique
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    21/12/2017 21/12/2022
Ce titre remplace
  • CQP support technique de clientèle (https://www.intercariforef.org/formations/certification-82159.html)
Ce titre est remplacé par
  • CQP conseiller technique clientèle en agroéquipement (https://www.intercariforef.org/formations/certification-114301.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
21032 : Agroéquipement
Lien(s) vers les métiers (ROME)

Groupes formation emploi (GFE)
A : Agriculture
Domaine de spécialité (NSF)
210 : Contrôle, prévention, maintenance
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Non Oui Non Oui Oui Non
Textes officiels
Publication : 30/11/-0001
Descriptif : Convention collective nationale de l'import-export et du commerce international du 18 décembre 1952. Etendue par arrêté du 18 octobre 1955 JORF 6 novembre 1955 rectificatif JORF 22 novembre 1955. Brochure n° 3100 - IDCC 43 Ancien intitulé CCN : Convention collective nationale des entreprises de commission, de courtage et de commerce intracommunautaire et d'importation-exportation (modifié par avenant BOCC 6 de 2020)
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/affichIDCC.do?idConvention=KALICONT000005635612
Publication : 21/12/2017
Descriptif : Arrêté du 8 décembre 2017 portant enregistrement au Répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : MTRD1733153A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MTRD1733153A
Informations mises à jour le 14/09/2023 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-93851.html