DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Réceptionnaire après-vente véhicules légers

Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 5)

Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques
Bac + 2
[Code Certif Info N°99767]
 Logo Certif'Info
Avertissement : cette fiche est en état archivé

Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Le réceptionnaire après-vente accueille et conseille les clients du service après-vente. Il réalise des activités visant le déclenchement des processus de maintenance du véhicule, il assure la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services.

Le réceptionnaire après-vente réalise les activités suivantes :

 

Activités en relation avec l'organisation de la maintenance :

- organisation et planification des interventions,

- en relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial,

- mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale,

- application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.

Activités liées à la gestion de la maintenance :

- établissement de tous documents internes et comptables,

- restitution du véhicule au client,

- gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues),

- promotion des offres de service de l'entreprise.

Activités en relation avec l'accueil clientèle :

- accueil de la clientèle :

. rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux,

. proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services,

- facturation / encaissement,

- prospection, développement et fidélisation de la clientèle,

Il assure également le tutorat de jeunes en formation alternée.

 

Objectif

Réception et commercialisation des produits et services de l'atelier de maintenance Véhicules Légers (VL) :

  • Accueillir le client de l'atelier de maintenance véhicules légers au téléphone et identifier sa demande ;
  • Accueillir le client de l'atelier de maintenance véhicules légers à la réception et identifier sa demande ;
  • Etablir un ordre de réparation (OR) / un devis / une facture ;
  • S'assurer de la qualité de la prestation et de la satisfaction clientèle ;
  • Restituer le véhicule au client de l'atelier de maintenance véhicules légers ;
  • Traiter les réclamations clients liées à l'activité de maintenance véhicules légers ;
  • Appliquer la réglementation liée au SAV ;
  • Proposer l'offre, argumenter et conclure la vente de produits et services maintenance autour du véhicules légers ;
  • Intégrer les connaissances techniques dans l'activité de vente et commercialisation de produits et services maintenance du véhicules légers ;
  • Effectuer la relance de devis par téléphone ;

Planification des interventions de maintenance véhicules légers (VL) :

  • Identifier les moyens humains et matériels nécessaires et planifier les interventions de maintenance véhicules légers ;
  • Accompagner les collaborateurs dans l'acquisition des compétences et des connaissances.

Poursuite et débouchées

Débouchés

Secteurs d'activités :

Le réceptionnaire après-vente véhicules légers travaille au sein d'entreprises du secteur de l'après-vente automobile, dans les réseaux constructeurs (réparateurs agrées) et les entreprises indépendantes (mécaniciens réparateurs agréés MRA)

Type d'emplois accessibles :

Réceptionnaire après-vente, conseiller client service, réceptionnaire après-vente mécanique, réceptionnaire après vente VL

Autres informations

RNCP
Inscrit sur demande Fiche n° 35012
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/35012
Certificateur
  • CPNE des services de l'automobile
Valideur
  • Association nationale pour la formation automobile (ANFA)
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    16/04/2021 14/10/2022
Ce titre remplace
  • CQP réceptionnaire après-vente (https://www.intercariforef.org/formations/certification-80928.html)
  • CQP réceptionnaire après-vente véhicules légers (https://www.intercariforef.org/formations/certification-112163.html)
Ce titre est remplacé par
  • Réceptionnaire après-vente véhicules légers (https://www.intercariforef.org/formations/certification-113980.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
34027 : Service après-vente
23637 : Mécanique automobile
Lien(s) vers les métiers (ROME)

Groupes formation emploi (GFE)
F : Mécanique
Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
252 : Entretien et réparation des automobiles, cycles, motos, poids lourds, engins agricoles et de chantiers
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Non Oui Oui Oui Oui Non
Textes officiels
Publication : 30/11/-0001
Descriptif : Convention collective nationale du commerce et de la réparation de l'automobile, du cycle et du motocycle et des activités connexes, ainsi que du contrôle technique automobile du 15 janvier 1981. Étendue par arrêté du 30 octobre 1981 JONC 3 décembre 1981. Brochure n° 3034 - IDCC 1090.
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/affichIDCC.do?idConvention=KALICONT000005635191
Publication : 14/10/2020
Descriptif : Décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux (Octobre 2020) - Mardi 13 octobre 2020 - Suite aux avis conformes de la Commission de la certification professionnelle portant sur des demandes d'enregistrement, avis produits lors de la séance du 13 octobre 2020, le Directeur général de France compétences a procédé à des décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux. Ces décisions sont publiées sur le site de France compétences et seront ultérieurement publiées au journal officiel de la République française.
URL : https://bit.ly/36Ortx3
Publication : 21/03/2021
Descriptif : Décision du 4 mars 2021 portant enregistrement au Répertoire national des certifications professionnelles et au répertoire spécifique
Code NOR : MTRP2107189S
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MTRP2107189S
Informations mises à jour le 25/10/2022 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-99767.html