DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Agent de médiation dans l'environnement des transports collectifs terrestres

Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 3)

Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux
Niveau CAP, BEP
[Code Certif Info N°99839]
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Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

L'agent de médiation dans l'environnement des transports collectifs terrestres contribue, par sa présence et ses actions, à créer un sentiment de sécurité, à favoriser un climat propice au déplacement et à faciliter l'usage des transports publics urbains.
Il se trouve en position de relais, d'interface, entre générations, entre les populations des différents «quartiers», entre les agents du service de transport collectif terrestre et ses clients et contribue ainsi à renforcer le lien social.
Il travaille au contact direct des usagers et des autres professionnels du service de transport collectif, sous l'autorité d'un responsable et en relation permanente (à distance) avec le service compétent de la société de transports.
Il exerce son activité dans un cadre défini du point de vue juridique et déontologique.
Il intervient dans tous les modes de transports collectifs terrestres (métro, tram, bus, ...) et dans l'environnement des stations (à la sortie des stations, sur les quais, dans les escalators ou ascenseurs, et dans les gares d'échange multimodales).

Objectif

Les capacités attestées

  • Observer les situations, les sites et établir un diagnostic
  • Identifier les signes révélateurs de besoins du public
  • Adapter sa posture professionnelle sur sa zone d'intervention
  • Détecter et relever les anomalies et dysfonctionnements des équipements techniques
  • Créer et favoriser les occasions de contacts avec les usagers
  • Mettre en oeuvre le règlement intérieur, les droits et obligations des usagers des transports
  • Contribuer à véhiculer une image positive de la fonction de médiateur dans l'environnement des transports collectifs
  • Situer sa fonction et les limites de son intervention dans un cadre légal et déontologique
  • Définir le rôle d'agent de médiation dans son environnement professionnel
  • Prendre les dispositions nécessaires à la sécurité des personnes
  • Construire une communication orale avec le public dans une situation problème
  • Réguler les situations de tension
  • Utiliser les principes et techniques de médiation appropries à la situation
  • Communiquer par un argumentaire adapté à la situation
  • Alerter les services compétents
  • Appliquer les consignes et procédures en situation inhabituelle
  • Respecter les consignes de prise de poste
  • Effectuer une traçabilité orale et écrite de l'action de médiation avec les supports mis à disposition
  • Contribuer, par ses informations, au traitement et à l'analyse des résultats
  • Communiquer en réunion et partager son expérience professionnelle

Poursuite et débouchées

Débouchés

Secteurs d'activité :

  • Structures associatives prestataires de services de transports collectifs terrestres
  • Sociétés de transports publics urbains
  • Collectivités territoriales ou entreprises de transports scolaires
  • Entreprises de services de prévention et de sécurité
  • Entreprises de transports collectifs

Métiers visés :

Agent de Médiation dans l'environnement des transports publics urbains, Agent de médiation dans les transports en commun, Agent d'ambiance des transports, Agent de médiation dans l'espace public, Agent de médiation dans les services publics

Autres informations

RNCP
Inscrit sur demande Fiche n° 30669
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/30669
Certificateur
  • Groupement d'intérêt public formation continue et insertion professionnelle (GIP FCIP) - Toulouse
Valideur
  • Groupement d'intérêt public formation continue et insertion professionnelle (GIP FCIP) - Toulouse
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    08/02/2018 08/02/2023
Ce titre remplace
  • Agent de médiation dans l'environnement des transports publics urbains (https://www.intercariforef.org/formations/certification-80490.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
44035 : Médiation socioculturelle
Lien(s) vers les métiers (ROME)

Groupes formation emploi (GFE)
R : Santé, social, soins personnels
Domaine de spécialité (NSF)
344 : Surveillance, lutte contre la fraude, protection et sauvegarde des biens et des personnes
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Non Oui Oui Oui Oui Non
Texte officiel
Publication : 08/02/2018
Descriptif : Arrêté du 31 janvier 2018 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : MTRD1802542A
URL : https://www.legifrance.gouv.fr/eli/arrete/2018/1/31/MTRD1802542A/jo/texte
Informations mises à jour le 09/02/2023 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-99839.html