Certification CLOE français langue étrangère

Date de mise à jour : 30/07/2024 | Identifiant OffreInfo : 03_231155388F
Organisme responsable : PDS Formation

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Objectifs

  • Améliorer la connaissance de la langue francaise dans une situation professionnelle en vue d'acquérir une plus grande aisance dans un poste de travail.
  • Apprendre à se présenter, à décrire sa situation personnelle et professionnelle et à poser des questions à des collègues ou des clients.
  • Renforcer la confiance en soi à l'oral dans des situations professionnelles.
  • Certifier son niveau de langues en FLE

Programme de la formation

En se basant sur les situations professionnelles des stagiaires :

Révision et approfondissement des compétences de base en langue française
Apprentissage ou approfondissement du vocabulaire spécifique au métier/ poste  visé
Pratique de l'expression écrite et orale en lien avec la mission ou le poste

Niveau A1
Se présenter en face-à-face, par email ou par téléphone (nombre, alphabet, date et heure)
Poser des questions simples aux clients (nom, prénom, raison de l'appel)
Poser des questions plus complexes pour comprendre le besoin du client (pourquoi, quand, où, à quelle heure etc...)

Niveau A2
Poser des questions au client sur son profil, ses besoins et son expérience passé
Envoyer des instructions au client.
Interpréter un message téléphonique ou un email

Niveau B1
Savoir conseiller un client de manière approfondie au téléphone ou par email
Régler une situation conflictuelle avec un client
Savoir faire la médiation entre le client et le fournisseur
Etablir des techniques de vente de manière instinctive, développer le démarchage téléphonique
Savoir amener des suggestions d'amélioration
 

Validation et sanction

Certification CLOE français langue étrangère

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Contact de la formation

Téléphone fixe : 0450803305
Contacter l'organisme

Contact de l'organisme formateur

PDS Formation
SIRET : 80529658900031
Responsable : Madame Deborah Maire
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