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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Accueil et standardDate de mise à jour : 14/10/2021
| Identifiant OffreInfo : 01_GE74810 |
Région Grand Est, missions Carif-Oref |
Améliorer l'efficacité du salarié en situation de représenter l'entreprise par le biais de l'accueil et de l'écoute active téléphonique.
Valoriser son image et celle l'entreprise. Acquérir de l'aisance face aux situations délicates. Optimiser l'organisation de son poste de travail et les outils mis à disposition.
- Réussir la première impression et prendre en charge les visiteurs
- Positionnement de la voix : vecteur de qualité d'image. Se Valoriser : image, style, esthétique...
- Annoncer en valorisant sa société
- Ecouter pour identifier avec tact et précision
- Choisir les bons mots pour mettre en attente, orienter, transférer, prendre un message avec précision
- Maîtriser les priorités entre téléphone, visiteurs, demandes internes et repérer les situations délicates
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Aucun