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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Prospection téléphoniqueDate de mise à jour : 13/03/2024
| Identifiant OffreInfo : 02_201701012480 |
Cap Métiers Nouvelle-Aquitaine |
Connaître les techniques de bases de l'entretien téléphonique de vente
• Acquérir une méthode d'entretien téléphonique
• Savoir prendre des rendez-vous qualifiés en nombre pour lui-même ou pour une équipe commerciale
• Savoir construire son guide d'entretien téléphonique (GET) personnalisé
PRÉPARER L'ACTION
• Motivation et auto-motivation à prospecter
• Quels critères pour cibler sa prospection ?
Le profil du client idéal
Organiser son plan de prospection
Planifier son temps
• Se fixer des objectifs
LES RÈGLES D'UN ENTRETIEN TÉLÉPHONIQUE RÉUSSI
• Le savoir-être
• Le savoir-dire : les règles du langage téléphonique, les mots et expressions à éviter
• La prise de note
LA METHODE C.R.O.C.
• Contact
• Raison de l'appel
• Objectif de l'appel
• Conclusions
• Traiter les objections
LE GUIDE D'ENTRETIEN TÉLÉPHONIQUE (GET)
• Qu'est-ce que le GET ?
• Pourquoi/comment
• Acquisition et construction de son GET
Non certificiante
Information non communiquée
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
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