DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

la gestion des conflits

Date de mise à jour : 17/12/2024 | Identifiant OffreInfo : 02_201712031270

Information fournie par :
Cap Métiers Nouvelle-Aquitaine

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

contrôler ses comportements dans la gestion d'une "relation sensible" pour éviter l'escalade vers l'agressivité,
utiliser les mots et les comportements efficaces,
se fixer des axes d'amélioration.

Programme de la formation

AUTODIAGNOSTIC ET MISE EN COMMUN DU "VECU" DE SITUATIONS AGRESSIVES
LE CADRE DE REFERENCE DES PERSONNES EN SITUATION DE CONFLIT
Leurs attentes, leurs ressentis, leurs positions, l'intimidation …
Les différents types de conflits
Les différentes causes de conflits
LA PREVENTION DES SITUATIONS CONFLICTUELLES
COMMUNICATION NON VERBALE
Le contact visuel
Les gestes
Le ton, le rythme
LES SIGNES DE RECONNAISSANCE ET LA PREVENTION DU CONFLIT
Les comportements à éviter
Gérer les échanges positifs et négatifs avec les autres
Développer une relation saine et apprendre à échanger les signes de reconnaissance.
LA GESTION DES SITUATIONS CONFLICTUELLES
L'identification des besoins de son interlocuteur
L'écoute et la réception de la demande
Les techniques d'affirmation de soi
Les attitudes dévalorisantes
Les attitudes de coopération
Les engagements réciproques
Les réactions aux provocations – sortir des jeux psychologiques -
LES AXES DE PROGRES PERSONNELS

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Information non communiquée

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
14 heures en centre, 14 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié, Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
17 Avenue Léon BLUM
64000 - Pau
Responsable :
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
Responsable : Sandrine RODRIGUEZ-LAMBENG
Téléphone fixe : 0559900118
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
ASFO BSB - PAU
SIRET: 78235540800025
64000 Pau
Responsable : Sandrine RODRIGUEZ-LAMBENG
Téléphone fixe : 0559900118
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 25/09/2025 au 26/09/2025
débutant le : 25/09/2025
Adresse d'inscription
17 Avenue Léon BLUM
64000 - Pau
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

ASFO BSB - PAU
SIRET : 78235540800025

Adresse
17 avenue Léon Blum Parc d'activités Pau Pyrénées
64000 - Pau
Téléphone fixe : 0559900120
Contacter l'organisme