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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Vendre par téléphoneDate de mise à jour : 12/12/2019
| Identifiant OffreInfo : 02_201904063340 |
Cap Métiers Nouvelle-Aquitaine |
Acquérir les outils et méthodes pour optimiser sa communication téléphonique au service de l'action commerciale.
Communication téléphonique
• Prendre conscience de l'impact de l'accueil téléphonique sur l'image de l'entreprise
• Définir les objectifs de l'entretien téléphonique
• Préparer un argumentaire adapté
• Savoir se présenter et présenter l'entreprise
• La bonne utilisation de sa voix
Prospection téléphonique
• Cibler les bons objectifs
• Passer les barrages
• Appréhender les motivations du prospect
• Utiliser les phrases d'accroche
• Formuler les bonnes questions pour découvrir les besoins
• Présenter son offre
• Négocier
• Répondre aux objections
Conclure la vente
• Obtenir une confirmation orale puis écrite
• Finaliser l'entretien
• Évaluer l'efficacité de son action
Non certificiante
Information non communiquée
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
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