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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Certificat de Spécialisation Accueil RéceptionDate de mise à jour : 21/11/2024
| Identifiant OffreInfo : 02_201910071401 |
Cap Métiers Nouvelle-Aquitaine |
• Établir et assurer la relation d'accueil de la réservation au départ du client – informer et renseigner
• Vendre des services périphériques, facturer et encaisser
• Traiter le dossier «client» administrativement en appliquant les procédures
BLOC 1 - Accueil & Communication :
• Présentation et comportement professionnels
• Typologie de la clientèle
• Communication orale
• Expression écrite
• Dossier professionnel
• Langue vivante 1 anglais
• Langue vivante 2 espagnol
BLOC 2 - Fonction commerciale /
• Techniques de vente
• Économie touristique
• Outils de communication et principes d'utilisation
BLOC 3 - Fonction administrative :
• Législation
• Information et documentation interne
• Enregistrements et procédures de gestion
• Indicateurs de résultats / activité hôtelière
• Outils bureautiques
ENSEIGNEMENT GENRAL :
• Dossier professionnel, communication
• Langue vivante 1 et 2 : anglais – espagnol
• Législation
• Bureautique
METHODES ET MOYENS MOBILISES :
• Cours et cas pratique
• Plateaux technologiques de mises en situation
MODALITES D'EVALUATION :
• Deux évaluations à minima par semestre, par matière, adaptées au type d'épreuve préparée (oral, écrit, étude de cas, mise en pratique).
• Examen blanc
• Validation par blocs de compétences
• Visites en entreprises formatives et certificatives
Certifiante
Bac
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Bac
• À partir de 15 ans sous condition et jusqu'à 29 ans révolus pour les contrats en alternance • Sans condition d'âge pour les personnes en situation de handicap et pour les porteurs de projet de création d'entreprise Formation accessible en contrat d'apprentissage en 1ère année uniquement
Accessible en contrat d'apprentissage