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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation ClientDate de mise à jour : 31/01/2025
| Identifiant OffreInfo : 02_202011085984 |
Cap Métiers Nouvelle-Aquitaine |
Communiquer et négocier, manager et gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation pour tous types de clients (professionnels, particuliers et collectivités). La relation client peut s'envisager sous toutes ses formes (en présentiel, à distance et e-relation).
Le Conseiller Commercial version 2.0 est amené à :
– Gérer un portefeuille clients
– Négocier, vendre en direct ou à distance,
– Organiser un événementiel,
– Animer des réseaux professionnels.
À terme, cette formation permet d'évoluer vers les métiers suivants : conseiller commercial, chargé de clientèle, télévendeur, responsable de secteur.
Relation Client et Négociation Vente :
• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un événement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Relation Client à Distance et Digitalisation :
• Maîtriser la relation client omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
Relation Client et Animation de Réseaux :
• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et piloter un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
Formation générale :
• Culture générale et expression
• Communication en langue vivante étrangère
• Culture économique, juridique et managériale
Certifiante
Bac + 2
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Bac
- Candidater en ligne - Se présenter et satisfaire à l'entretien de motivation - Rentrée prévue en Septembre / Octobre À partir de 15 ans sous condition et jusqu'à 29 ans révolus pour les contrats en alternance Sans condition d'âge pour les personnes en situation de handicap
Accessible en contrat de professionnalisation