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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Certification de spécialisation accueil-réceptionDate de mise à jour : 18/11/2024
| Identifiant OffreInfo : 02_202012086677 |
Cap Métiers Nouvelle-Aquitaine |
• Obtenir la Mention Complémentaire Accueil-Réception
Être capable :
• d'accueillir la clientèle au sein de tout type de structures d'hébergement ;
• De contribuer à la vente des services de l'hôtel et à la fidélisation de la clientèle ;
• de gérer le planning des réservations des chambres ;
• de traiter et d'assurer le suivi du dossier client ;
• de facturer les prestations et d'encaisser les paiements ;
• d'informer les clients sur les sites et les événements touristiques et sur toutes les questions relatives à leur
séjour
• Le réceptionniste travaille seul ou en équipe dans les hôtels et résidences hôtelières et dans les centres d'hébergement para-hôteliers ( résidences médicalisées, centres de loisirs…)
• Accueil et communication
Présentation et comportement professionnels
Typologie de la clientèle
Communication orale
Expression écrite
Anglais, Espagnol
• Fonction commerciale
Techniques de vente
Économie touristique
Outils de communication et principes d'utilisation
• Fonction administrative
Information et documentation interne
Enregistrements et procédures de gestion
Indicateurs de résultats / activité hôtelière
Outils bureautiques
• Accompagnement au projet professionnel
Lien étroit avec les entreprises dans le suivi de l'apprenti
Certifiante
Bac
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Bac
Formation accessible en contrat d'apprentissage en 1ère année uniquement
Accessible en contrat d'apprentissage