Titre professionnel conseiller relation à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

Bloc de compétences 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Bloc de compétences 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Programme de la formation

Programme et dossier professionnel (a présenter au jury)
La production de documents
Accueil téléphonique et physique
Méthode de rédaction
Word
Excel
Powerpoint
Internet et Gsuite
Environnement entreprise & RH
Gestion, organisation et planification
Collecte de l'information
Droit Commercial
Activité économique
Communication orale
Prospection clientèle
Négociation vente
Marketing
Pilotage de l'activité
Comptabilité Commerciale avec CIEL
L'open space
Projet de mise en application
Evaluations en cours de formation (livret d'évaluation à remettre au jury)

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

525 heures en centre, 133 heures en entreprise, 20 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Public(s)

Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

Test capacité d'apprentissage + entretien téléphonique

Modalités d'accès

Formation entièrement à distance

Adresse

28 Rue du Commerce
33800 - Bordeaux

Responsable :
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

Responsable : Mickael MICUCCI
Téléphone fixe : 0444052185
fax :
Site web :
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ADREC
SIRET: 83501285700016
63000 Clermont-Ferrand
Responsable : Mickael MICUCCI
Téléphone fixe : 0444052185
Site web :
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du 13/01/2025 au 25/07/2025
débutant le : 13/01/2025

Adresse d'inscription

28 Rue du Commerce
33800 - Bordeaux

Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

ADREC
SIRET : 83501285700016

Adresse

11 rue Emile Combe
63000 - Clermont-Ferrand

Téléphone fixe : 0444052183
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