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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
BTS MCO Management Commercial OpérationnelDate de mise à jour : 14/10/2024
| Identifiant OffreInfo : 02_202201107058 |
Cap Métiers Nouvelle-Aquitaine |
Le titulaire du BTS Management commercial opérationnel (MCO) a pour perspective d'occuper la
responsabilité opérationnelle de tout ou partie d'une unité commerciale.
Il prend en charge la relation client ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre et le management de l'équipe commerciale.
En contact direct avec les clients, le titulaire du BTS MCO veille à assurer l'accueil, l'information et le conseil des clients. Il sait gérer les
insatisfactions et les suggestions du client ainsi que le processus de délisation. Il réalise les actions commerciales, participe à la gestion
des approvisionnements, à l'évaluation des performances commerciales et nancières de l'unité commerciale
Développer la relation client et assurer la vente conseil
• Assurer la veille informationnelle
• Réaliser des études commerciales
• Vendre
• Entretenir la relation client
Animer et dynamiser l'offre commerciale
• Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de
services
• Organiser l'espace commercial
• Développer les performances de l'espace commercial
• Concevoir et mettre en place la communication commerciale
• Évaluer l'action commerciale
Assurer la gestion opérationnelle
• Gérer les opérations courantes
• Prévoir et budgétiser l'activité
• Analyser les performances
Manager l'équipe commerciale
• Organiser le travail de l'équipe commerciale
• Recruter des collaborateurs
• Animer l'équipe commerciale
• Évaluer les performances de l'équipe commerciale
Culture économique, juridique et managériale
• Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée
• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou
managériale
• Proposer des solutions argumentées en mobilisant des
notions et des méthodologies économiques, juridiques ou
managériales
• Établir un diagnostic (ou une partie) préparant une prise de
décision stratégique
• Exposer des analyses et des propositions de manière
cohérente et argumentée
Culture générale et expression
Appréhender et réaliser un message écrit :
• Respecter les contraintes de la langue écrite
• Synthétiser des informations
• Répondre de façon argumentée à une question posée en
relation avec les documents proposés en lecture
Communiquer oralement :
• S'adapter à la situation
• Organiser un message oral
Anglais
• Compréhension de documents écrits
• Production écrite
• Compréhension de l'oral
• Production et interaction oral
Certifiante
Bac + 2
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Bac
Etre titulaire d'un diplôme ou d'un titre de niveau 4 Formation accessible en contrat d'apprentissage en 1ère année et 2ème année
Accessible en contrat d'apprentissage