BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du BTS NDRC gère la relation commerciale dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation.
Le technicien supérieur NDRC est un E-commercial E-généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type
d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C…), et quelle que soit la forme de la relation client (en face à face, à distance,
e-relation).
Ses missions vont de cibler et prospecter la clientèle, à négocier et défendre les marges jusqu'à maitriser la relation client digitale.

Programme de la formation

Relation client et négociation-vente
• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un événement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
Culture économique, juridique et managériale
Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée :
• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou
managériale
• Proposer des solutions argumentées en mobilisant des
notions et des méthodologies économiques, juridiques ou
managériales
• Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant
une prise de décision stratégique
• Exposer des analyses et des propositions de manière
cohérente et argumentée
Culture générale et expression
Appréhender et réaliser un message écrit :
• Respecter les contraintes de la langue écrite
• Synthétiser des informations
• Répondre de façon argumentée à une question posée en
relation avec les documents proposés en lecture
Communiquer oralement :
• S'adapter à la situation
• Organiser un message oral
Anglais
• Compréhension de documents écrits
• Production et interaction orales

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Public(s)

Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

Etre titulaire d'un diplôme ou d'une certification de niveau 4 Formation accessible en contrat d'apprentissage en 1ère année et 2ème année

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

formation entièrement présentielle

Adresse

2 Rue Ernest Pérochon
79000 - Niort

Responsable :
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

Responsable : MEBREK Nathalie
Téléphone fixe : 0615566409
fax :
Site web :
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CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DES DEUX-SÈVRES
SIRET: 18790001400098
79000 Niort
Responsable : Nathalie MEBREK
Téléphone fixe : 0615566409
Site web :
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du 15/09/2025 au 30/06/2027
débutant le : 15/09/2025

Adresse d'inscription

2 Rue Ernest Pérochon
79000 - Niort

Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Le Campus By CCI Deux-Sèvres
SIRET : 18790001400098

Adresse

2 Rue ERNEST PEROCHON
79000 - Niort

Téléphone fixe : 0549287966
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