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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Situations de tension / agressivité : développer une communication adaptéeDate de mise à jour : 28/01/2025
| Identifiant OffreInfo : 02_202212152297 |
Cap Métiers Nouvelle-Aquitaine |
? Comprendre les enjeux de la communication dans le domaine professionnel.
? Connaître ses potentialités et ses limites en matière de communication.
? Développer une attitude de communication vivante, humaine, dans les situations de tension avec les usagers.
? Adopter des comportements constructifs lors d'interférences entre collègues.
? Repères et définitions
- agressivité, tension, violence : une clarification nécessaire
- enjeux de la communication professionnelle : sortir de l'émotion pure
? La dynamique agressive dans les relations avec l'usager
- les déclencheurs, les mécanismes habituels
- les signes, verbaux et non verbaux
- les risques : escalade, soumission, déplacement…
- les réponses habituelles inadaptées
? Les techniques de communication pour accompagner et contenir l'agressivité
- verbalisation, validation, requête, option…
? Les dispositifs de prévention des situations de tension et d'agressivité
- la parole efficace, la régulation éducative, la gestion des sanctions et des réparations
? Les compétences nécessaires pour dépasser les moments de tension
- faire avec ses capacités et ses limites, développer sa capacité de verbalisation
- contenir sans renchérir
- viser l'apprentissage des compétences sociales
? Les outils de la communication professionnelle
- savoir dire « non », savoir dire « je », être assertif, …
? Faire avec la communication corporelle
- émotions et sentiments dans la communication
Non certificiante
Information non communiquée
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
tout public