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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Communiquer de manière efficaceDate de mise à jour : 06/02/2023
| Identifiant OffreInfo : 02_202302153877 |
Cap Métiers Nouvelle-Aquitaine |
Nature de l'action : Acquisition de compétences.
- Maîtriser et mettre en œuvre les principes d'une meilleure communication interpersonnelle
- S'affirmer ou mieux s'affirmer dans les relations et en appréhender les enjeux
- Gagner en qualité relationnelle en comprenant les critères et conditions favorisantes
MIEUX SE CONNAÎTRE POUR MIEUX S'ADAPTER À SON ENVIRONNEMENT
- Apports sur la communication en général et sur les distorsions les plus fréquentes.
- Quelles précautions prendre pour ne pas provoquer des difficultés avec l'interlocuteur.
- Etude des champs personnels et des champs relationnels.
- Travail sur ses propres attitudes pour modifier les attitudes de l'interlocuteur.
- Fonctionnement et dissonance des messages
- Le verbal et le non verbal
MIEUX SE POSITIONNER DANS SON ENVIRONNEMENT : LE TABLEAU DES RESPONSABILITES
- Le tableau des responsabilités permet de se positionner précisément dans son entreprise et par rapport à ses responsabilités
COMMUNIQUER DE MANIERE POSITIVE
- Les outils de communication interpersonnelle à notre disposition
- Les transactions, les attitudes d'une bonne communication
- Eviter les mécanismes qui se développent en réaction
- La communication non violente et l'affirmation de soi
- Les outils de l'écoute active
- Le système de questionnement
- Mieux se connaître pour mieux communiquer
MAITRISER SES EMOTIONS DANS L'ACTION
- Les mécanismes biologiques des émotions
- Les différents types d'émotions
- Evaluation de son niveau d'expression des émotions
- Passer du refoulement des émotions à leur gestion
- Mieux gérer les émotions de l'autre
Non certificiante
Information non communiquée
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Professionnels du secteur de la restauration