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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Gestion des conflits et médiation en milieu professionnelDate de mise à jour : 31/07/2024
| Identifiant OffreInfo : 02_202407264797 |
Cap Métiers Nouvelle-Aquitaine |
Comprendre les causes et les dynamiques des conflits en milieu professionnel.Apprendre à identifier les signes avant-coureurs des conflits.Acquérir des techniques de gestion et de résolution des conflits.Utiliser la médiation comme outil de résolution des différends.Favoriser un climat de travail positif et collaboratif.
Module 1 : Comprendre les conflits en milieu professionnel-Types de conflits et leurs origines-Dynamique des conflits et leurs impacts sur le milieu de travail/Module 2 : Techniques de gestion et de résolution des conflits-Stratégies de prévention et d'intervention en cas de conflit-Communication efficace et écoute active dans la gestion des conflits/Module 3 : Médiation en milieu professionnel-Principes et processus de la médiation-Rôle du médiateur et techniques de médiation pour résoudre les conflits
Non certificiante
Information non communiquée
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Entretien avec conseiller