|
DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Omnicanal : fusionner le physique et le digitalDate de mise à jour : 01/08/2024
| Identifiant OffreInfo : 02_202408264824 |
Cap Métiers Nouvelle-Aquitaine |
Comprendre les concepts clés et l'importance de l'approche omnicanal.Identifier et analyser les différents canaux de communication et de vente.Élaborer une stratégie omnicanal intégrée.Optimiser la coordination entre les canaux physiques et digitaux.Mesurer et améliorer l'expérience client omnicanal.
Module 1 : Introduction à l'omnicanal concepts et principes de l'omnicanal-Évolution du comportement des consommateurs et leurs attentes omnicanal/Module 2 : Développement de la stratégie omnicanal-Identification et intégration des canaux physiques et digitaux-Création d'une expérience client cohérente et fluide à travers tous les points de contact/Module 3 : Optimisation et mesure de la performance omnicanal-Outils et techniques pour mesurer l'efficacité de la stratégie omnicanal-Analyse des données client pour améliorer continuellement l'expérience omnicanal.
Non certificiante
Information non communiquée
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Entretien avec conseiller