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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
TP Réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein airDate de mise à jour : 14/11/2024
| Identifiant OffreInfo : 02_202411280970 |
Cap Métiers Nouvelle-Aquitaine |
En tant que réceptionniste, vous assurez l'accueil des clients et leur fournissez des informations afin que leur séjour se déroule dans les meilleures conditions.
Vous vous occupez de tâches administratives telles que la réservation des chambres, la facturation des services, la comptabilité journalière. Vous participez aussi au développement commercial et à l'e-réputation et vous avez un rôle de coordination entre les services de l'hôtel ou l'établissement touristique et les clients.
Le métier de Réceptionniste vous prépare à des missions liées à la réception, la réservation, la caisse, l'information à la clientèle. Lors de votre activité, vos connaissances en langues vous permettent d'accueillir et informer la clientèle étrangère. Vous respectez les procédures et consignes de sécurité en vigueur au sein de l'établissement.
Le métier peut s'exercer sou le contrôle d'un supérieur hiérarchique à la réception d'un hôtel, d'un établissement touristique y compris en hôtellerie de plein air.
Compétences et aptitudes visées
Assurer les opérations de réception des clients d'un établissement en respectant les consignes de la hiérarchie et la charte qualité
Réaliser des tâches administratives, comptables et commerciales
Etre capable de promouvoir un établissement hôtelier ou touristique
Comprendre les besoins des clients pour mieux les satisfaire et les renseigner, y compris la clientèle étrangère
Gérer la relation client
Coordonner les activités du personnel de réception
Utiliser un logiciel de gestion hôtelière
Soft skills : Compléter ses savoir-faire métiers par la maîtrise des savoirs-être incontournables pour être un professionnel du secteur efficace
Le Titre professionnel Réceptionniste d'hôtellerie et hôtellerie de plein air se compose de 2 certificats de compétences professionnels (CCP) qui peuvent être réalisés indépendamment les uns des autres puisque toutes nos formations sont modulables.
L'ingénierie pédagogique, pour élaborer chaque contenu par blocs, a été travaillée par nos équipes et mise en œuvre par des professionnels du secteur afin de vous accompagner sans votre formation.
CCP 1 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients
Accueillir, informer et conseiller le client
Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
Procéder aux opérations d'arrivée, de suivi et de départ du client
CCP 2 : Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique
Assurer le suivi de l'activité journalière
Contribuer au développement commercial
Contribuer au suivi de l'e-réputation
Module complémentaire intégré :
Développement durable
Vous aurez la possibilité de passer le certificat SST – Sauveteur Secouriste au Travail
Contenu spécifique Soft skills :
Comprendre pourquoi les soft skills sont essentielles et identifier les principales soft skills attendues par les recruteurs
Auto évaluer ses soft skills
Développer et mettre en valeur ses compétences comportementales dans le cadre professionnel
Et nombreuses autres connaissances à acquérir !
Certifiante
Bac
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : CAP, BEP
Formation accessible en contrat d'apprentissage en 1ère année uniquement
Accessible en contrat d'apprentissage