DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Conseiller le client à distance

Date de mise à jour : 24/04/2025 | Identifiant OffreInfo : 02_202501289607
Information fournie par :
Cap Métiers Nouvelle-Aquitaine

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distanceAccueillir le client ou l'usager et le renseignerAccompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choixGérer des situations difficiles en relation client à distance

Programme de la formation

Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distanceAgir positivement sur sa communication Ordonner et transmettre l'information Accueillir le client ou l'usager et le renseignerAccueillir la demande du client dans un environnement adaptéRéussir la phase d'accueilCommuniquer par écrit de manière opérationnelle et efficace   Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix Adapter son mode de communicationEtablir un diagnostic précis afin d'augmenter le taux de résolutionPrésenter et argumenter une solution    Gérer des situations difficiles en relation client à distanceRester assertif en toute circonstanceGérer la dimension socio-émotionnelle des échangesRemonter les informations et faire des propositions Session d'examen   

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
152 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié, Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
Le Chaffaud
86150 - Le Vigeant
Responsable :
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
Responsable :
Téléphone fixe :
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
AFPA ACCES A L' EMPLOI
SIRET: 82436343600976

Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 03/03/2027 au 02/04/2027
débutant le : 03/03/2027
Adresse d'inscription
Le Chaffaud
86150 - Le Vigeant
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

AFPA DR Accès emploi Nouvelle Aquitaine
SIRET : 82436343600976

Adresse
22 RUE ALFRED DE VIGNY
33200 - Bordeaux
Téléphone fixe : ***3936***
Contacter l'organisme