DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Vendre en relation client à distance

Date de mise à jour : 24/04/2025 | Identifiant OffreInfo : 02_202501289608
Information fournie par :
Cap Métiers Nouvelle-Aquitaine

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Réaliser des actions de prospection par téléphoneFidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservationsGérer des situations de rétention clientAssurer le recouvrement amiable des créances

Programme de la formation

Réaliser des actions de prospection par téléphonePréparer l'appelPrendre des rendez-vous par téléphoneQualifier la base de données    Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations Construire un partenariatPrendre une commande ou une réservationVendre un produit ou un service Gérer des situations de rétention clientRecueillir et traiter des donnéesAnalyser et répondre à une demande de désengagementReconduire le contrat ou le clore   Assurer le recouvrement amiable des créancesÉtudier le dossierPréparer son argumentationRéduire les risques d'impayés      Session d'examen

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
182 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié, Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
205 Grand rue de Châteauneuf
86100 - Châtellerault
Responsable :
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
Responsable :
Téléphone fixe :
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
ASSOCIATION NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES
SIRET: 82422814200314
86100 Châtellerault
Responsable :
Téléphone fixe : 3936
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 29/04/2026 au 09/06/2026
débutant le : 29/04/2026
Adresse d'inscription
205 Grand rue de Châteauneuf
86100 - Châtellerault
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

AFPA DR Accès emploi Nouvelle Aquitaine
SIRET : 82436343600976

Adresse
22 RUE ALFRED DE VIGNY
33200 - Bordeaux
Téléphone fixe : ***3936***
Contacter l'organisme