DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Date de mise à jour : 01/10/2024 | Identifiant OffreInfo : 03_1600979F
Information fournie par :
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes)

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux


Bloc de compétences 1 


  • Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

  • Accueillir le client ou l'usager et le renseigner

  • Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix

  • Gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Bloc de compétences 2 

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

  • Réaliser des actions de prospection par téléphone

  • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations

  • Gérer des situations de rétention client

  • Assurer le recouvrement amiable de créances

Programme de la formation

Programme et dossier professionnel (a présenter au jury)


  • La production de documents

  • Accueil téléphonique et physique

  • Méthode de rédaction

  • Word

  • Excel

  • Powerpoint

  • Internet et Gsuite

  • Environnement entreprise & RH

  • Gestion, organisation et planification

  • Collecte de l'information

  • Droit Commercial

  • Activité économique

  • Communication orale

  • Prospection clientèle

  • Négociation vente

  • Marketing

  • Pilotage de l'activité

  • Comptabilité Commerciale avec CIEL

  • L'open space

  • Projet de mise en application

  • Évaluations en cours de formation (livret d'évaluation à remettre au jury)

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
651 heures total

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Entreprise

Conditions d'accès

Public(s)
Salarié, Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

Niveau CAP/BEP ou expérience professionnelle

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

Formation entièrement à distance
Adresse
15 boulevard Ambroise Brugière
63100 - Clermont-Ferrand
Responsable : ADREC Formations & Transformation
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
15 boulevard Ambroise Brugière
63100 - Clermont-Ferrand
Responsable :
Téléphone fixe : 0444052185
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
SARL ADREC Auvergne
SIRET: 48051919800026

Responsable : CHANCIBOT
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 17/06/2024 au 28/01/2025
débutant le : 17/06/2024
Adresse d'inscription
15 boulevard Ambroise Brugière
63100 - Clermont-Ferrand
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

ADREC Formations & Transformation
SIRET : 48051919800026

Adresse
15 boulevard Ambroise Brugière
63100 - Clermont-Ferrand
Téléphone fixe : 0444052185
Contacter l'organisme