Acquérir la méthode et les outils pour réaliser efficacement des audits Qualité (système et processus), internes ou externes.
Situer l'audit dans l'organisation Qualité
- Identifier les différents concepts Qualité (Management de la qualité, Assurance qualité, système, manuel, processus, procédures…).
- L'audit : définition normalisée.
- Place de l'audit dans une démarche Qualité : un outil de progrès de choix !
- Identifier les différents types d'audit qualité : système et processus.
- Les spécificités de l'audit processus.
- Points clés de la norme ISO 19011 "lignes directrices pour conduire un audit".
Mettre en place un programme d'audits qualité interne et externe
- Élaborer le planning d'audits qualité.
- Sélectionner et suivre une équipe d'auditeurs.
- Définir leur qualification.
- Les points clés de la procédure d'audit qualité.
Préparer la visite d'audit
- Déterminer le but, le type et le domaine à auditer.
- Constituer l'équipe d'auditeurs Qualité.
- Préparer les audités.
- Rassembler et étudier les documents de référence (norme ISO 9001 ou autre référentiel et les documents des audités.
- Élaborer un questionnaire d'audit qualité système et/ou processus à partir de la norme ISO 9001 Version 2008 (ou autre référentiel) : check-list des points à vérifier.
- Préparer son guide d'entretien (questions ouvertes à poser aux audités).
- Construire son plan d'audit de manière logique et structurée.
Pratiquer la visite d'audit qualité : adopter les bonnes attitudes et favoriser le dialogue
- Structurer une relation positive avec les audités pour leur donner envie de collaborer au processus commun de progrès
- Animer la réunion d'ouverture.
- Maîtriser le questionnement dans les interviews
- Obtenir des réponses concrètes : recueillir et analyser des documents ; réaliser des observations.
- Prendre des notes (le juste nécessaire).
- Préparer la synthèse de l'audit, communiquer les premières conclusions lors de la réunion de clôture.
Piloter l'après-visite d'audit : déclencher des actions de progrès
- Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions de la réunion de clôture.
- Engager les audités dans une démarche d'amélioration continue
- Suivre l'application du plan d'actions et son efficacité.
- Mesurer les progrès.
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
