À l'issue de la formation, les bénéficiaires seront capables de :
- Prendre conscience de l'impact de la communication dans les relations
- Développer son écoute active
- Définir son style de communication et l'adapter pour impacter les autres
- Savoir se positionner face à ses interlocuteurs et gérer les situations difficiles
Module 1 : Qu'est ce qu'une communication positive ? :
- La communication comme outil de performance dans le travail
- Rôle du contributeur-expert : ses interlocuteurs, sa mission, les interactions
- Etat d'esprit pour communiquer positivement
Module 2 : Maîtriser les mécanisme de communication :
- Le prisme de perception
- Les règles d'or de l'écoute active
- Les messages contraignants et l'impact sur le comportement
- Communication verbale et communication non-verbale
Module 3 : La communication au service de la relation :
Communication et feedback
- Savoir donner du feedback : quand, comment, à qui, pourquoi
- Formuler ses attentes : l'assertivité
- La place des émotions
- Méthode AIDA
Module 4 : Gérer les situations difficiles :
- Affirmer son rôle et expliquer ses missions
- Identifier et anticiper les conflits : gérer les non-dits et les présupposés
- Savoir gérer les désaccords et faire face aux réactions défensives
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
