BTS négociation et digitalisation de la relation client - IDRAC

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en oeuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l'organisation pour son propre compte ou celui d'un commanditaire. Il est capable de s'adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d'animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.

Activités visées :

• Mise en oeuvre d'une stratégie commerciale et marketing


• Création de relation commerciales de proximité avec un client


• Gestion de multiple points de contact d'une relation omnicale


• Actions de communication internes et externes


• Fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d'animation de réseaux


• Développement de la relation client en e-commerce


• Développement et pilotage d'un réseau de partenaires


• Animation d'un réseau de vente directe


• Veille au respect des règles éthiques et déontologiques

Programme de la formation

-

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

1200 heures total

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Entreprise

Bénéficiaire de l'action

Public(s)

Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Bac ou équivalent

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

47 Rue Sergent Michel Berthet
CP 607
69009 - Lyon 9e

Responsable : IDRAC Business School - Campus de Lyon
Téléphone fixe : 0472851799
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Contact sur la formation

20 Jardins Boieldieu
92800 - Puteaux

Responsable :
Téléphone fixe : 0472851743
fax :
Site web :
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Compétences commerce et international - IDRAC
SIRET: 42072056700122

Responsable : VADIVELOU
Téléphone fixe : 0472851743
Site web :
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du 01/09/2025 au 30/06/2027
débutant le : 01/09/2025

Adresse d'inscription

47 Rue Sergent Michel Berthet
69009 - Lyon 9e

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Compétences commerce et international
SIRET : 42072056700189

Adresse

20 Jardins Boieldieu
92800 - Puteaux

Téléphone fixe : 0472851743
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