Management - Gestion des conflits

Objectifs

Ce module de formation Gestion des Conflits va vous permettre d'adapter vos comportements afin de prévenir et de gérer les situations de conflit le plus efficacement possible, en prenant en compte à la fois votre manière personnelle de fonctionner et votre contexte professionnel.



A l'issue de la formation les participants seront capables de :



Repérer les différents types de conflits, leurs sources, et de développer une vigilance sur les signes avant-coureurs,

Décrypter les mécaniques des conflits,

Identifier leur propre comportement face aux situations de tension, ou de conflit,

Adapter leurs comportements en fonction des situations, et notamment prévenir, désamorcer, traiter les tensions, et agir relativement aux situations conflictuelles,

Développer leur assertivité (positionnement gagnant-gagnant) afin de viser à développer des relations constructives à long terme.

Programme de la formation

• Repérages


• Qu'est-ce qu'un conflit ? Distinguer tension, agressivité, conflit déclaré et conflits larvés


• Identifier ses réactions et positionnement spontanés- le rôle des émotions


• Repérer ce qui alimente un conflit, et ses mécanismes, pour en éviter les pièges ;


• Les types de communication « violente » / non violente et l'importance du positionnement face au conflit


• Mise en application personnalisée


• Études de cas en sous-groupe apportés par les participants, sur des événements vécus (résolus ou non)


• Analyse, échanges et recherches de solutions collectivement


• Mises en situation- permet de voir en direct le fonctionnement d'un conflit / son apaisement


• Analyse et échanges, notamment sur les ressentis, intentions, positionnements et les aspects non verbaux suite aux mises en situation


• Éclairages suite aux mises en situations


• Typologie des conflits vécus par les participants et pistes de résolution


• Les différents types de conflits et leurs sources : aspects organisationnels/ interpersonnels & relationnels/ individuels


• Les pièges des jeux psychologiques et comment les éviter (notamment pour le responsable)


• Les pistes de résolution


• Développer son attitude d'écoute et d'observation, mesurer l'importance du non-verbal,


• Décoder les réactions d'autrui et développer ses aptitudes relationnelles


• Éviter l'escalade, se recentrer sur son objectif


• Faire face à un conflit de manière constructive, et tendre vers une attitude gagnant-gagnant


• Déterminer et intervenir avec un positionnement adapté (ex recadrages).

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

21 heures total

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Entreprise

Bénéficiaire de l'action

Public(s)

Public en emploi, Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Avoir suivi une formation sur le stress.

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

37 Avenue Jean Jaurés
26600
26600 - Tain-l'Hermitage

Responsable : URIEL Form@tions (URIEL Formations)
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

37 Avenue Jean Jaurés
26600 - Tain-l'Hermitage

Responsable :
Téléphone fixe : 0427423253
fax :
Site web :
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Contacter l'organisme formateur

URIEL Form@tions
SIRET: 81490319100033

Responsable : ANDREANI
Téléphone fixe : 0632603758
Site web :
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du 09/10/2024 au 08/10/2025
débutant le : 09/10/2024

Adresse d'inscription

37 Avenue Jean Jaurés
26600 - Tain-l'Hermitage

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

URIEL Form@tions
SIRET : 81490319100033

Adresse

37 Avenue Jean Jaurés
26600 - Tain-l'Hermitage

Téléphone fixe : 0427423253
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