BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle


• Négocier et accompagner la relation client


• Organiser et animer un événement commercial


• Exploiter et mutualiser l'information commerciale


• Maîtriser la relation omnicanale


• Animer la relation client digitale


• Développer la relation client en e-commerce


• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs


• Développer et animer un réseau de partenaires


• Créer et animer un réseau de vente directe


• Respecter les contraintes de la langue écrite


• Synthétiser des informations


• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture


• S'adapter une situation d'échange


• Organiser un message oral


• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale


• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales


• Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique


• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme de la formation

Matières générales :

- Culture générale et expression (français)

- Langue vivante étrangère : anglais

- Culture économique, juridique et managériale


Matières professionnelles :

- Relation client et négociation-vente

- Relation client à distance et digitalisation

- Relation client et animation de réseaux

- Atelier de professionnalisation


Examens blancs

Préparation à l'examen

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

1351 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Public(s)

Demandeur d'emploi, Demandeur d'emploi moins de 26 ans, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public de la formation initiale, Public sans emploi, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier, Information collective

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

- Être titulaire du baccalauréat (professionnel, général ou technologique) ou du DAEU ou d'un titre ou diplôme classé dans le RNCP de niveau 4 - Disposer d'une bonne culture générale, faire preuve de curiosité - Posséder une force de persuasion et de persévérance - Être dynamique et avoir une bonne résistance au stress - Être à l'écoute des autres, avoir le sens aigu du service - Savoir évoluer dans un environnement numérique et digitalisé - Posséder une très bonne présentation et élocution - Avoir confirmé son projet professionnel dans le commerce ou un secteur proche (première expérience professionnelle lors d'une immersion, stage, emploi)

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Accessible en contrat de professionnalisation

formation entièrement présentielle

Adresse

21 Place Tolozan
69001 - Lyon 1er

Responsable : ACFAL Formation - Lyon 1er
Téléphone fixe : 0478305596
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Contact sur la formation

21 Place Tolozan
69001 - Lyon 1er

Responsable :
Téléphone fixe : 0478305596
fax :
Site web :
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ACFAL Formation
SIRET: 80235447200044

Responsable : RAMSTEIN
Téléphone fixe : 0688956247
Site web :
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du 25/09/2023 au 30/05/2025
débutant le : 25/09/2023

Adresse d'inscription

21 Place Tolozan
69001 - Lyon 1er

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

ACFAL Formation
SIRET : 80235447200044

Adresse

21 Place Tolozan
69001 - Lyon 1er

Téléphone fixe : 0478305596
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